01 de 10
Grandes consellos para empresas en Twitter
Aínda que moitas corporacións e ata as compañías de mamá e pop se apresuraron a unirse á avalancha de empresas en Twitter , moitos están a descubrir o xeito difícil de que a súa comercialización baseada en Twitter simplemente non pague.
O problema, segundo os usuarios de Twitter , é unha avalancha de mercancías de marketing de tweets nunha dimensión sen ningunha conexión real entre unha empresa e os seus seguidores.
"A xente non está en Twitter para ser anunciada", dixo Nathan Mathews, consultor de redes sociais para Kuru Footwear, unha empresa de calzado activo en Salt Lake City, Utah.
"Uniuse a Twitter para formar parte dunha conversación máis grande que atravesa fronteiras, etnia, culturas e relixións".
Nestes días, Mathews está camiñando pola charla.
Para os seguidores de Kuru en Twitter, o diálogo que predica a Mathews é exactamente o que esperaban os seus seguidores en liña do negocio.
A conclusión está servindo ao cliente con forza, mesmo nun medio como Twitter, segundo Mathews.
"Teña en conta que, se o cliente é o que máis importa, entón cando interactuemos con eles, sexan un cliente potencial ou un cliente actual, é importante que os axudemos coa información máis relevante para eles".
¿Listo para comezar a usar Twitter para involucrar aos teus clientes? Crea ou non, usar Twitter para construír o teu negocio non é tan difícil como pode parecer, eo tempo de investimento pode ser inferior ao que pensas.
Segue lendo para aprender 9 estratexias empresariais de Twitter que aprendemos de empresas de costa a costa e mesmo a través do estanque.
02 de 10
Nº 1: Conviértete en experto en empresas con contido en Twitter
Titan Commercial, Chicago, Ill. (@titancommercial)
Queres crear o teu negocio como experto en Twitter ? Para Titan Commercial, unha soa palabra cada día detallou resultados emocionantes para o negocio en Twitter.
"Tentamos historias sobre formas de involucrar aos seguidores e unha das formas en que pensabamos era ter unha" Palabra Titan do Día ", dixo Emily Vanderbeek, director de marketing de Titan Commercial, unha empresa de corretaxe de inmobles comerciais en Chicago, Illinois.
Cada día, VanderBeek gasta media hora de vixilancia nos medios para buscar tendencias no mercado, expulsando os tweets aos seus seguidores de Twitter con artigos interesantes e a popular función "Word of the Day".
O investimento de tempo mínimo, segundo VanderBeek, non só deu lugar a un maior posicionamento da marca, xa que Titan Commercial estableceuse como experto en Twitter, pero o compromiso regular dos seguidores retitulou os tweets pesados de contido de Titan.
Ao crear contidos interesantes, a esperanza é que os seguidores de Twitter e persoas interesantes en comprar ou vender bens recordarán a "conexión continua" de Titan, dixo VanderBeek.
"Todas as conversións cun cliente potencial son beneficiosas - así que Titan quería chegar a Twitter para permitir que os individuos se mantiveren conectados coa nosa marca a pesar de que tal vez non estemos a facer negocios con eles".
03 de 10
Núm. 2: Proporcionar excelente servizo ao cliente, recompila comentarios
Hummus Bros, Londres, Reino Unido (@ hbros)
¿Quere unha mellor forma de medir os comentarios dos clientes e proporcionar un excelente servizo ao cliente?
As empresas en Twitter deberían buscar o exemplo de Hummus Bros en Londres, onde un delicioso bol de hummus ea súa elección de carne de vaca, polo, fava e outros ingredientes non é o único que serve o restaurante.
O conxunto, popular entre estudantes, asistentes de teatro, tipos de medios e profesionais, engadiu Twitter recentemente á súa crecente lista de medios que usa o restaurante para solicitar comentarios dos seus clientes, dixo Christian Mouysset, de Hummus Bros.
O resultado final, dixo, non foi tan delicioso como a compañía gasta máis de tres horas á semana comprobando as experiencias dos clientes a súa situación en Holborn, Soho e no corazón do distrito financeiro de Londres.
"Cando tomamos o tempo para responder aos clientes que se queixaron e pasan o tempo explicando o que faremos de forma diferente para evitar cometer os mesmos erros", dixo Mouysset, "estes clientes falarán con moita xente de forma moi positiva sobre a súa experiencia".
O investimento no tempo, porén, parece ser unha receita perfecta para o éxito.
"Os clientes de Londres a miúdo son moi sorprendidos polo nivel de servizo en Hummus Bros", dixo Mouysset. "Realmente agradecen que nos tomemos o tempo para revisarlles".
04 de 10
Núm. 3: Solicite ofertas de traballo e participa en buscadores activos
Rutas de MD (@mdpathways)
¿Necesitas contratar novos empregados para o teu negocio? Para MD Pathways, intercambiar sitios web de empregos tradicionais para buscadores de emprego activos en Twitter foi un exercicio interesante para aproveitar o poder das redes sociais.
Un produtor de videos virales interactivos para hospitais que buscan reclutar candidatos auténticos, MD Pathways só recentemente comezou a Twitter dos aberturas de emprego na súa conta de Twitter, o presidente executivo de Pathways, Danny Gutknecht, dixo.
Aínda que Gutknecht admite que o xurado aínda está fóra da eficacia de Twitter na contratación de emprego, el di que o potencial é excelente para a contratación de profesionais da saúde.
"Recluta-los profesionais cualificados de máis alto nivel é moito máis sobre marca e Twitter pode axudar con ese proceso", dixo. "Twitter está funcionando ben para xerar coñecemento, [pero] canto maior sexa a escaleira educativa, obtén menos comentarios que recibe en Twitter".
No mellor dos casos, Gutknecht di que os comentarios de publicar estas oportunidades de traballo son boas e o tráfico de ligazóns do sitio web de MD Pathways está crecendo.
No peor dos casos, a solicitude de ofertas de emprego para as empresas en Twitter pode ser acadar ou perder.
"Twitter é un tema candente neste momento e necesitaremos máis probas e máis tempo para determinar a usabilidad a longo prazo de Twitter", dixo.
05 de 10
Núm. 4: Solicite ofertas e eleve o perfil da súa empresa
Base de datos RFP, Northampton, Mass. (@rfpdb)
¿Necesitas solicitar unha oferta para o traballo? Desde 2004, as empresas recorreron á base de datos de RFP para solicitar propostas. Pero, mentres RFP Database gañou un mecenazgo rápido, últimamente é a súa actividade de Twitter que ten o fundador e o presidente David Kutcher entusiasmados.
Sempre que un cliente de Base de datos de RFP envíe unha solicitude de proposta, a solicitude se autoitulará na súa conta de Twitter, mentres que a proposta estaría na páxina web da compañía nos anos anteriores; O resultado, dixo Kutcher, é un público máis amplo e instantáneo como nunca antes.
Pero o verdadeiro segredo do éxito de RFP é a través das interaccións entre iguales que se producen en Twitter todos os días.
"Twitter é unha gran fonte de contido e unha boa forma de promocionar o teu contido a un demográfico totalmente novo e conectado", dixo.
"Pero o que é especialmente bo con respecto a Twitter é o comportamento do retweeted , de inmediato que alguén tome o seu contido e volva publicalo aos seus propios seguidores".
A través da práctica habitual de retweeted polos seguidores de RFP, Kutcher di que o tráfico ao sitio aumentou de xeito exponencial e creou un valor inmediato para a empresa e os seus clientes.
"Nós incentivamos este comportamento, xa que inmediatamente faríalle máis valioso para os seus seguidores se acaba de notificarlles un proxecto de $ 250,000 para un redeseño do sitio web e só pasan a ser desenvolvedores web", dixo.
"Todo isto levado a cabo de forma activa nos converte nun experto recoñecido sobre o tema e aumenta o valor dos nosos negocios".
06 de 10
Nº 5: Obxectivos de novos clientes con busca baseada en Twitter
Timbury, Central New Jersey (@timbury)
Publicidade caen plana? Cando ten que dirixirse a novos clientes, Twitter é unha boa forma de atopar novos clientes, segundo Tim Kissane, proveedor de Timbury Web Hosting baseado en New Jersey.
Cada día, Kissane asegura que monitorea a Twitter para que os usuarios tweeten palabras clave relacionadas co negocio de hospedaxe web usando o cliente web de Hootsuite. Estas palabras clave inclúen "web hosting", "host recomendado", "host" e " linux host ".
Kissane, a continuación, tweets sobre dúas ou tres veces ao día aos usuarios baseados no contido de busca, ofrecendo información sobre o seu negocio ou respostas ás súas consultas enviadas en Twitter.
"Vexo a Twitter todo o día, todos os días, mentres fago outro traballo", dixo. "Case todos os clientes que teño foron atopados en Twitter".
A pesar do éxito de comercialización en Twitter, Kissane segue coñecer a natureza "spammy" das empresas en Twitter e afirma que as empresas deben evitar ser excesivamente promocionales usando as súas contas.
"Aínda que non uso bots ou auto [mensaxes directas], perdín algúns seguidores que pensaban que os estaba a bromear", admite Kissane.
"Nunca envíe unha mensaxe directa ou en resposta a non ser que a persoa solicitou información sobre un servidor ou exprese descontento co seu servidor actual."
07 de 10
Nº 6: Use imaxes para contar a túa historia, vender un produto
Kristen Stein Fine Art, Philadelphia, Penn. (@ Kristensteinart)
e Kilwin's, Jacksonville, Fla. (@kilwins)
Son 280 carácteres en Twitter non o suficiente para vender o teu negocio? Para as empresas en Twitter , as imaxes son unha boa forma de "mostrar e contar" aos teus seguidores de Twitter, di Kristen Stein, CEO de Kristen Stein Art.
Como artista e deseñador de xoias, Stein atopou unha especie de renacemento creativo en Twitter de artistas e consumidores que gozan do seu traballo. Vinculado aos seus traballos máis recentes en Twitter, Stein di que o tráfico e as vendas saltaron de xeito exponencial mentres que os seguidores xenerosamente retweeten o contido da arte de Kristen Stein aos seus seguidores.
"Vin un gran aumento na cantidade de seguidores de usar Twitter e recibín solicitudes doutros sitios web para repostar fotos dos meus elementos ou información que proporcionei nas publicacións do blog", dixo Stein. "Tamén recibín algunhas consultas sobre prensa e medios relacionados coa arte como resultado das publicacións feitas en Twitter".
Segundo Google Analytics, o 33 por cento do tráfico á tenda en liña de Stein agora provén do seu tráfico en redes sociais, incluíndo os tweets enviados en Twitter.
Pero, mentres Stein é capaz de aproveitar o tráfico de calidade en liña, Camille Gregg de Kilwin's, unha heladería de chocolate, helado e fudge en Jacksonville, Fla., Está probando que mesmo os propietarios de negocios de ladrillo e mortero poden ver o mesmo tráfico de Twitter nas súas tendas e negocios. .
Cada día, como a tenda prepara a súa deliciosa variedade de mazás de carmel e outras golosinas, Gregg, a comercialización social da tenda e o director de PR, tite fotografías sobre os doces frescos que desprega a cociña xunto coas ofertas do día. As fotos son fenomenalmente coloridas e realmente provocaron un movemento, dixo.
En poucas horas, os "Tweets doce", como Gregg acuñou, arroxaron moitos retweets , menciona e, mellor que nada, o tráfico de pé na tenda de Kilwin chea de delicias.
"Notemos un salto", di Gregg. "[Twitter] é unha forma divertida e efectiva de comercializar e compartir información sobre os nosos produtos e servizos, [e] aumenta a doce conclusión".
08 de 10
N º 7: Lugares de negocios múltiples? Indo Local con Twitter
Camp Bow Wow, Boulder, Colo. (@campbowwow)
¿Es unha empresa ou negocio con múltiples ubicacións? Se vostede é como Camp Bow Wow, unha das franquicias máis rápido de crecemento do pet care en América, Twitter pode ser unha excelente forma de dar unha atención personalizada e personalizada como esta empresa aprendeu. Non hai ósos ao respecto.
Como un dos primeiros adoptantes de Twitter (incluso antes que Oprah, quips Heidi Ganahl, CEO e fundador de Camp Bow Wow), a compañía beneficiouse de contas de nivel de situación, ofrecendo excepcional servizo ao cliente, información e mesmo fotos e historias de clientes satisfeitos e as súas mascotas.
"O feedback dos nosos clientes foi tremendo", dixo Ganahl. "Vivimos para as súas actualizacións de estado sobre deixar caer a súa filla no Camp, fotos instantáneas dos nosos Camper Cams e retweets de historias sobre nós. É tal testemuño de canto aman a nosa marca e vela como parte do seu estilo de vida. "
Ademais de ofrecer cámaras web en liña (ou "Camper Cams"), os clientes de Camp Bow Wow chegaron a esperar que a compañía tome maior énfase na tecnoloxía no futuro. Twitter, di Ganahl, non é unha excepción.
"O noso cliente obxectivo é moi tecnolóxico e esperan que estemos na vangarda en todos os sentidos", dixo.
09 de 10
Nº 8: Soporte a túa cidade, construír o turismo ea economía local en Twitter
A Cámara de Comercio de Jacksonville, Jacksonville, Fla. (@JaxChamber)
e visita a Jacksonville (@visit_jax)
Queres apoiar a túa cidade, construír o turismo e mellorar a economía local? A Cámara de Comercio de Jacksonville e Visit Jacksonville leváronse a Twitter para axudar ás empresas e ao turismo.
Ademais dos eventos publicitarios e as atraccións turísticas, as contas de Twitter da organización convertéronse nunha gran viaxe para apoiar as empresas locais, destacando as mellores apostas, as empresas populares e moito máis.
O resultado final é unha fonte consistente de todas as cousas en Jacksonville e un recurso para obter información sobre o que é quente na cidade polos veciños e turistas.
10 de 10
Núm. 9: A cousa máis importante é divertirse en Twitter
Carnes fumadas Gary West, Jacksonville, Oreg.
Aínda non atopaches un nicho de Twitter deste mundo para o teu negocio? Para Gary West Smoked Meats, unha compañía de carne de Oregon que se enorgullece de gañar o premio, o salto a Twitter presentou unha boa oportunidade para divertirse e gañar exposición ao redor do mundo.
Introduza "Onde está Gary West?", O novo xogo interactivo de Twitter da compañía onde as pistas emocionantes e as curiosidades xeográficas poden levar aos gañadores a recompensas de Gary West para evitar adiviñar onde os produtos da compañía aparecerán a continuación.
Xa rompeu na Ponte Golden Gate de California en Innsbruck, Austria, Caleb LaPlante de Gary West di que o xogo comezou a ter unha vida propia, xa que máis usuarios de Twitter están familiarizándose coa compañía e co xogo.
"Estamos chegando aos clientes existentes dun xeito novo e os usuarios de Twitter que nunca oíron falar de nós están atopando o xogo e sendo expostos á nosa marca por primeira vez", dixo.
"A resposta máis forte foi a de clientes que están ansiosos por levar o noso xesto xunto con eles nas súas viaxes. Creo que teño 50 fotos de todo o mundo e de EE. UU."
LaPlante asegura que a parte máis difícil está chegando con pistas para ir xunto coa multitude de fotos de Gary West xemelgos en lugares afastados e exóticos.
"É máis difícil do que podes pensar", exclamou LaPlante. "Os nosos clientes demostraron ser unhas habilidades moi capaces. Polo tanto, queremos asegurarnos de darlles un verdadeiro desafío. Este compromiso de tempo seguramente desempregou ata agora".
Desde o lanzamento do xogo no outono pasado, Gary West outorgou a cinco gañadores cun pouco de sorriso. A compañía espera superar o xogo a polo menos unha vez por semana ao longo de 2010.