¿Que facer se a compra da túa iTunes Store é incorrecta?
A compra de música dixital , películas, aplicacións, ibooks, etc. da iTunes Store de Apple adoita ser un proceso sinxelo e sen problemas que vai sen enganar. Pero en raras ocasións pode chegar a un problema de compra que debe ser informado a Apple. Os problemas máis comúns que podes afrontar cando compras e descargas de produtos dixitais da iTunes Store inclúen:
Arquivo corrompido
Neste escenario, o proceso de compra e descarga do seu produto de iTunes Store pode parecer ter sido completado con éxito, pero despois verá que o produto non funciona ou está incompleto; como unha canción que de súpeto deixa de funcionar a medio camiño. O produto no disco duro está corrompido e precisa informar a Apple para que poida descargar un reemplazo.
A súa conexión de Internet cae mentres se está a descargar
Este é un problema común que pode ocorrer mentres descargas a túa compra no teu computador. As posibilidades son: terminarás cun ficheiro parcialmente descargado ou nada en absoluto.
A descarga está interrompida (no servidor final)
Isto é raro, pero pode haber casos cando hai un problema ao descargar o produto dos servidores de iTunes. Aínda se pode cobrar por esta compra e por iso é importante enviar a Apple un informe sobre este problema para volver descargar o produto escollido.
Estes son exemplos de transaccións incompletas que pode informar directamente a través do software iTunes para que un dos representantes de Apple investigue.
Usando o programa de software de iTunes para informar dun problema de compra
O sistema de informes integrado non sempre é doado de atopar en iTunes, polo tanto, siga os pasos seguintes para ver como enviar a Apple unha mensaxe sobre o problema do seu iTunes Store.
- Execute o programa de software iTunes e aplique calquera actualización de software se se lle solicita.
- No panel da xanela esquerda, fai clic no enlace da iTunes Store (isto atópase debaixo da sección Store).
- Preto do lado superior dereito na pantalla, faga clic no botón Iniciar sesión . Escriba o seu ID de Apple (este adoita ser o seu enderezo de correo electrónico) e contrasinal nos campos relevantes. Fai clic en Iniciar sesión para continuar.
- Fai clic na frecha para abaixo situada ao lado do teu nome de ID de Apple (que se mostra na esquina superior dereita da pantalla como antes) e escolle a opción do menú Conta .
- Desprácese ata a pantalla da Información da conta ata que vexa a sección Historial de compras. Fai clic na ligazón Ver todos (nalgunhas versións de iTunes chámase Historial de compras) para ver as túas compras.
- Na parte inferior da pantalla do historial de compras, fai clic no botón Informar dun problema .
- Localice o produto que desexe informar e faga clic na frecha (na columna da data da orde).
- Na seguinte pantalla, faga clic no hyperlink Report a Problem para o produto con que teña un problema.
- Faga clic no menú despregable na pantalla de informes e selecciona unha opción que se relaciona máis co teu tipo de problema.
- Tamén é unha boa idea engadir tanta información como poidas na caixa de comentarios para que o axente de soporte de Apple poida resolver rápidamente o problema.
- Finalmente fai clic no botón Enviar para enviar o teu informe.
Normalmente obterás unha resposta a través do enderezo de correo electrónico que está rexistrado na túa conta de Apple dentro das 24 horas.