É conveniente gravar chamadas telefónicas, pero tome en conta as legalidades
A idea de gravar chamadas telefónicas pode soar como algo dunha película espía ou a altura da paranoia, pero hai moitas razóns máis inocentes para facelo. Os xornalistas rexistran as chamadas telefónicas e as conversas todo o tempo para que poidan obter presupostos precisas e evitar a aparición de verdadeiros. Moitos profesionais tamén deben manter rexistros de discusións relacionadas coa empresa.
Tamén pode servir como respaldo ou proba cando se trata de servizos ao cliente, acordos verbais e outras ocasións. Aínda que a tecnoloxía detrás da grabación de chamadas de teléfono móbil é sinxela, hai problemas legais que todos deberían ter coñecemento e as mellores prácticas para implementar para obter grabaciones de calidade que vostede ou un profesional poida transcribir rapidamente. Esta guía explica como gravar chamadas telefónicas, independentemente das súas necesidades.
As mellores aplicacións de iPhone e Android para gravar chamadas
Consello: se está a usar un teléfono con Android, todas as aplicacións de Android a seguir deberían estar igualmente dispoñibles, non importa que empresa faga o seu teléfono con Android, incluído Samsung, Google, Huawei, Xiaomi, etc.
Google Voice ofrécelle un número de teléfono gratuíto e servizo de correo de voz, pero tamén gravará as chamadas entrantes sen custo adicional. Para habilitar isto, vai a voice.google.com no teu escritorio ou inicia a aplicación móbil, que está dispoñible tanto para Android como para iOS. A continuación, visite a configuración. No escritorio, verás unha opción que podes activar as chamadas opcións de chamadas entrantes.
En Android, que se atopa nas configuracións / configuración de chamadas avanzadas / opcións de chamadas entrantes, mentres que en iOS, está baixo configuracións / chamadas / opcións de chamadas entrantes. Unha vez activada esta opción, pode gravar chamadas entrantes premendo 4, que activará unha alerta que notificará a todos na liña que comezou a gravación da chamada. Preme 4 de novo para deter a gravación e escoitará un anuncio de que a gravación finalizou ou pode colgar. Tamén pode gravar chamadas mediante un servizo de VoIP , como Skype.
Digital Trends recomenda o uso do sitio web GetHuman, que axuda a recibir unha persoa en directo ao chamar ao servizo ao cliente e tamén ten a opción de solicitar que unha empresa particular te contacte directamente, o que permitirá gravar a chamada usando Google Voice.
TapeACall Pro de TelTech Systems Inc é unha aplicación de pago dispoñible en ambas as plataformas, pero 10 dólares por ano conséguese unha gravación ilimitada para as chamadas entrantes e saíntes. Para chamadas saíntes, inicia a aplicación, toca o rexistro e marca para iniciar a gravadora de chamadas. Para gravar unha chamada entrante, ten que poñer o chamador en espera, abrir a aplicación e premer o rexistro. A aplicación crea unha chamada triple; cando toca o rexistro, marca un número de acceso TapeACall local. Asegúrese de que o seu plan de teléfono móbil inclúa chamadas de conferencia en tres sentidos.
Esta aplicación non revela que está gravando, polo que é unha boa idea pedir permiso, dependendo do lugar onde vive. (Vexa a sección de problemas legais a continuación para obter máis información). Tense en conta que mentres TapeACall ten unha versión gratuíta de lite, limítase a escoitar só un minuto das súas gravacións de chamadas; a compañía asegura que isto sexa así que os usuarios poidan probar se o servizo funciona co seu operador. Tamén é útil verificar a calidade de son.
Métodos alternativos de gravación
Se precisa transcribir as súas chamadas gravadas, Rev.com (por Rev.com Inc, non sorprendentemente) ten unha aplicación de gravadora de voz, pero non funciona para chamadas telefónicas. Non obstante, se cargas a aplicación nunha tableta e fai a túa chamada por teléfono, podes capturar unha gravación e logo enviala ao servizo para transcrición a $ 1 por minuto; Os primeiros 10 minutos son gratuítos. Rev ten aplicacións gratuítas para Android e iOS e pode cargar as súas gravacións directamente a Dropbox, Box.net ou Evernote.
Alternativamente, pode usar un gravador de voz dixital para facer o mesmo. Tamén hai gravadores de voz especializados que se conectan directamente no conector de auricular do seu teléfono ou se conectan a través de Bluetooth para que non necesite usar o seu altofalante. Dependendo do seu teléfono, é posible que necesite un adaptador de lóstrego ou USB-C xa que algúns modelos eviten o conector de auriculares.
Como garantir unha gravación de alta calidade
Para o mellor produto final, vai querer atopar o mellor ambiente para gravar a súa chamada. Atopa un lugar tranquilo na túa casa ou na túa empresa e pór un sinal non perturbador se é necesario. Desactive as notificacións de teléfono intelixente e as chamadas entrantes para evitar interrupcións. Se está a usar o altofalante, asegúrese de non estar preto dun fan. Se decide escribir as notas durante a chamada, asegúrese de que o gravador de chamadas non estea preto do teclado, ou iso é todo o que escoitará na gravación. Realice unha gravación de proba para asegurarse de que non falta nada.
Solicite repeticións se a outra parte fala demasiado rápido ou con poca claridade. Repita as respostas e fálache as túas preguntas se tes problemas para comprender a outra persoa. Estas simples accións serán útiles se necesitas transcribirche ou estás a contratar a outra persoa para facelo. As transcricións profesionais adoitan incluír marcas de tempo, polo que se hai buracos, pode volver rápidamente á gravación e tratar de descubrir o que se dixo.
Problemas xurídicos coa gravación de chamadas telefónicas
Ten en conta que a gravación de chamadas telefónicas ou conversas poden ser ilegais nalgúns países e as leis varían segundo o estado en EE. UU. Algúns estados permiten o consentimento dun partido, o que significa que pode gravar conversas a gusto, aínda que sexa unha cortesía de revelar que o está a facer. Outros estados esixen un consentimento por parte de dous, o que significa que podería afrontar problemas legais se publica a gravación ou a súa transcrición sen ter permiso para rexistrar. Comprobe as leis estatais e locais antes de continuar.
Non importa o por que desexa gravar unha chamada, estas aplicacións e dispositivos chegarán, pero tamén é unha boa idea tomar notas por si algo sae mal. Non queres esa sensación de pánico cando intentas reproducir unha gravación só para escoitar silencio absoluto.