Proxectos web máis exitosos a través de comunicacións melloradas
Os deseñadores web máis exitosos son os que non só poden producir unha páxina de gran aspecto e escribir o código necesario para levar ese deseño aos navegadores, senón tamén poder comunicarse eficazmente coas persoas que o contratan para o seu deseño e habilidades de desenvolvemento.
A mellora das comunicacións dos clientes é algo que beneficiará a todos os profesionais da web: desde diseñadores ata programadores e máis. O reto de descubrir como facer esas melloras non sempre é doado. Vexamos 7 consellos que pode aplicar ás comunicacións que ten cos seus clientes de deseño web inmediatamente.
Falar o seu idioma
Unha das queixas máis frecuentes que escoito dos clientes de deseño web que están descontentos co seu proveedor actual é que "non entenden" o que este provedor dilles. Os profesionais da web falan con demasiada frecuencia na argot da industria, ás veces, nun intento de atopar como máis coñecedores do que realmente son. Ao final, isto rara vez impresiona a ninguén e, moitas veces, deixa ás persoas frustradas e confusas.
Ao comunicarse cos clientes, asegúrese de falar de maneira que o poidan entender. É posible que teña que discutir aspectos técnicos do seu traballo, como o deseño web sensible ou as mellores prácticas de tipografía en liña , pero facelo en termos laicos e cun mínimo de jerga industrial.
Concordo de obxectivos do proxecto
Ninguén que inicia un novo proxecto do sitio web realmente quere un novo sitio web: o que realmente buscan son os resultados que proveñen deste novo sitio. Se a empresa ten un sitio web de comercio electrónico , os seus obxectivos para o proxecto son moi susceptibles de mellorar as vendas. Se está a traballar para unha organización sen ánimo de lucro, os obxectivos establecidos para ese proxecto poden ser aumentar o compromiso da comunidade e as doazóns monetarias. Estes son dous tipos moi diferentes de obxectivos, e os métodos que usaría para alcanzar, obviamente, serían diferentes tamén. Isto é importante. Sempre hai que recordar que os diferentes clientes e proxectos terán diferentes obxectivos. O seu traballo é determinar o que son e atopar un xeito de axudar a cumprir eses obxectivos.
Ponlo na escritura
Mentres acepta verbalmente os obxectivos é excelente, tamén debe poñer eses obxectivos por escrito e facer o documento dispoñible para quen traballa nese proxecto. Ao ter os obxectivos establecidos, dáse a todos unha oportunidade de revisar e realmente pensar sobre o foco do proxecto. Tamén dá a alguén entrar a ese proxecto tarde un xeito de ver estes obxectivos de alto nivel e obter a mesma páxina que todos os demais.
Se tivo unha reunión de inicio excelente e decidiu varios puntos importantes, non deixe esas conversas só na memoria, obténdelos documentados e faga que estes documentos estean dispoñibles de xeito centralizado para todos os membros dos equipos do proxecto.
Proporcionar actualizacións regulares
Existen períodos nos proxectos de deseño web onde aparentemente non hai moito que informar. O seu equipo está ocupado traballando e mentres se está a facer o progreso, non pode haber nada visible para mostrar ao seu cliente por un período de tempo. Pode que teña a tentación de esperar ata que estea listo para unha gran presentación para volver chegar a ese cliente, pero debes loitar contra esa tentación. Aínda que o único progreso que poida informar é que "as cousas están movéndose segundo o planificado", hai un valor para fornecer actualizacións regulares aos seus clientes.
Lembre, fóra da vista significa que non ten a mente e non quere estar fóra da mente dos seus clientes durante o desenvolvemento dun proxecto. Para evitar isto, fornecer actualizacións regulares e estar en contacto cos teus clientes.
Non envíe ese correo electrónico
O correo electrónico é un método de comunicación increíblemente poderoso e cómodo. Como diseñador web, confío no correo electrónico con moita frecuencia, pero tamén sei que se eu uso só o correo electrónico para comunicarme cos meus clientes, estou cometendo un gran erro.
É moi difícil construír unha relación sólida a través da comunicación por correo electrónico (máis na construción da relación en breve) e algunhas conversas son moito máis efectivas a través dunha chamada telefónica ou unha reunión persoal. A necesidade de entregar novas malas cae absolutamente nesta categoría, así como preguntas complexas que poden requirir unha explicación. Continuar e seguir por correo electrónico non é a mellor forma de ter esas conversas e as novas malas nunca deben ser entregadas por vía electrónica. En casos como este, non dubide en chamar o teléfono para facer unha chamada ou para programar un tempo para sentarse cara a cara. Podes dubidar ter esa reunión cara a cara para entregar novas malas, pero ao final, a relación será máis forte porque solucionou un problema e enfrontouse correctamente.
Ser honesto
Sobre o tema das malas noticias, cando teña algo desafortunado para discutir, faino con sinceridade. Non patine un problema nin intente agochar a verdade esperando que unha situación se solucione milagrosamente (nunca o fai). Póñase en contacto co seu cliente, sexa novedoso e honesta sobre a situación, e contemple o que está a facer para resolver os problemas. Probablemente non estarán felices de escoitar que xurdiu un problema, pero apreciarían a súa comunicación honesta e aberta.
Construír unha relación
A mellor fonte de novos negocios para moitos deseñadores web é a de clientes existentes, ea mellor forma de recuperar os clientes é construíndo unha forte relación. Isto vai máis aló de facer un bo traballo no traballo que lle contrataron (esperan que fagas un bo traballo, se non non o terían contratado). Construír unha relación significa ser agradable e agradable. Isto significa aprender algo sobre os seus clientes e trata-los non só como un cheque de salario, pero como un valioso compañeiro e ata un amigo.
Editado por Jeremy Girard