Cando Amazon.com comezou a súa comercialización hai varios anos, atraeu clientes con ofertas de bonos xenerosos, excelentes valores e o excelente servizo que a compañía sempre soubo. Reparei o servizo en agosto de 2010 e absolutamente adorábame e recoméndovolo no momento. Avanzando cara a febreiro de 2013, con todo, o servizo é moi diferente e, desgraciadamente, non vale máis o seu tempo. Teña en conta que non se trata de comprar a partir de Amazon (aínda están moi alá de todo iso), trátase de mercadotecnia para elas por crédito.
Usei ampliamente o Servizo de Comercio de Amazon nos últimos anos, principalmente para limpar a colección do meu último xen (Xbox, GCN, PS2) e librarme da miña vergoñenta pila de HD-DVD (o mozo apostábamos pola cabalo mal ...). Este artigo está impulsado en gran parte polas miñas propias experiencias, pero tamén vin moitas evidencias doutros usuarios en torno á rede de que estes problemas poden ser sistémicos e non só incidentes illados.
Que causou a caída?
O principal problema co servizo Trade-In de Amazon é que as regras e políticas cambiaron moito ao longo dos anos. Isto é comprensible: Amazon está intentando gañar cartos en primeiro lugar e houbo erros e problemas no pasado que probablemente custarán bastante diñeiro a Amazon (como os valores comerciais de determinados DVD ou xogos que claramente non valían tanto). sendo inflado a centos de dólares), pero as políticas cambiaron ata agora na dirección de Amazon que son case anti-consumidores neste momento. Vou dar algúns exemplos.
Lea a nosa guía do comprador de Xbox 360
A xulgar a condición dos elementos
Cando o servizo de intercambio comezou por primeira vez, non houbo requisito para a condición. Pode negociar unha película ou xogo de só disco e obter o mesmo prezo que un completo. Amazon instituíu estados de condicións que ofrecían valores diferentes en función da condición. Esta foi unha política xenial para Amazon e para os consumidores porque recompensou aos seus clientes para comerciar en artigos de boa calidade e ao mesmo tempo ofrecer produtos de calidade de Amazon que poderían volver vendelos.
Isto tamén, no entanto, abriu un par de novos problemas. As regras de Amazon para a calidade da condición son moi subjetivas e, dependendo da persoa que procesou o seu intercambio, pódese negar en función do estado de ánimo dese día. Parella con ignorancia sobre o que se supoñía que se incluía para ser "completo" (os editores que non incluían os manuais impresos o último par de anos certamente non axudaron) engadiron moita confusión e frustración ao proceso cando se negaría a cousa realmente non debería ser.
Xunto coa nova política de condición, Amazon permite que elixas se tomar un valor máis baixo se o inspector baixa a calidade inferior ou volva envialo a vostede. O problema con isto, obviamente, é que o mellor valor da empresa é o de darlle o valor máis baixo, polo que se optasen por que o fagan e que teñan un menor valor de intercambio, moitas veces o farían aproveita-lo. Agora, a opción de deixarlles darlle un valor máis baixo é exclusivamente para o consumidor e ás veces pode ser útil se realmente non estás seguro da condición e non me importa o valor, pero tendo esta opción en Os elementos novos / completos son case asegurándose de obter a metade (ou menos) do valor real dun elemento.
Grandes menores valores do elemento
Outra política que diminuíu considerablemente o recurso de Amazon Trade-Ins é que os valores de xogos raramente se achegan á marca de $ 30 máis. Non esperamos que os xogos máis antigos soporten o seu valor por moito tempo, pero ata os lanzamentos novos só dan crack ao rango de $ 30 + por un par de semanas antes de que o valor se desmorona.
As películas parecen rematar en só $ 20 (ata para cousas moito máis valiosas como a Bond 50 Collection ...). Aínda peor, os valores do filme só se aplican aos novos en elementos de retracción. As películas abertas conseguen significativamente menos que os xa tristes novos valores.
A razón pola que me gustou moito a Amazon no pasado é porque os seus valores foron excepcionais. Pode obter regularmente 35-40 dólares para novos lanzamentos, e os xogos máis antigos tamén tiñan valores sólidos. Eles foron moito mellores que GameStop e ata comparables aos prezos de eBay xa que non tiña que pagar ningunha taxa adicional para negociar con Amazon como o fai en eBay.
Hoxe en día, con todo, os valores de Amazon conseguen ser peores que GameStop, que é bastante vergoñenta, todo o que se considera. Non é como GameStop ten bos valores, pero cando se pode engadir cun extra de 30% ou máis, dependendo da promoción que realice, fai os seus valores bastante decentes. Amazon non ten ningún tipo de cousas así. Non hai promos. Sen bonos. Non hai incentivos para incomodalos a usar nos valores comerciais actuais.
Actualización de abril de 2013 : os valores fixéronse rastrexar de forma tardía e xa non son ofensivamente malos. Os valores do xogo e da película están en todo o taboleiro. Curiosamente, as cousas comezaron a mellorar pouco despois de que se publicase este artigo ... raro. Queda por ver se os outros problemas mencionados no artigo foron mellorados, pero polo menos os valores son decentes nuevamente.
Problemas co procesamento de pedidos de comercio
Outra cuestión co servizo Trade-In de Amazon é que a loxística do proceso de intercambio deteriorouse moito o ano pasado. En 2012 a facilidade de intercambio mudouse de New Hampshire a Kentucky. Esta nova instalación abriu unha nova lista de problemas de lavandería. O tempo de procesamento aumentou moito de onde os elementos recibiríanse e procesaranse en só un par de días nas instalacións de New Hampshire, ata agora en KY tardan máis dunha semana ata recoñecer que recibiron algo mesmo se ten un número de seguimento que mostra foi entregado. Tamén escoitei reclamacións doutros clientes sobre os elementos que envían cun cadro ben embalado en gran estado, sendo denegado como mal e volvendo a destruílos, o que obviamente non debería ocorrer. Outros clientes informaron que os elementos que envían e os que son negados e enviados non sempre son o mesmo elemento que enviaron en primeiro lugar. Tamén personalmente tiven elementos perdidos na súa instalación de procesamento: elementos que están no mesmo paquete onde se procesará e acreditará correctamente, pero os demais foron "non recibidos" misteriosamente.
Algo está podre no estado de Kentucky.
Despois dunha mala experiencia comercial en decembro de 2012 (que se estendeu ben en xaneiro do 13 antes de que se resolvese todo), fixen un pouco de excavación e decatáronse de que a instalación tamén está poñendo unha extensa presión adicional na oficina de USPS en Hebron, KY onde a A instalación comercial está situada. Falando ao meu postmaster local de USPS, que chamou o postmaster de Hebron para min, descubrimos que a oficina de correos de Hebron regularmente ten acumulación de varios semi-trailers cheos de paquetes que esperan ser ordenados e procesados para Amazon. Non teñen a man de obra nin o equipo para procesalas o suficientemente rápido. Cando xuntas isto co prazo de 25 días para que Amazon poida recibir e procesar o paquete (xunto coa forma na que o seu procesamento é lento despois de que reciban realmente o seu paquete) é totalmente posible que o seu trade-in expire e se lle negue e devolva , aínda que o envias con moito tempo. E despois, por suposto, despois de 25 + días o valor caerá non só en Amazon, senón en todas partes, polo que o teu elemento non valerá tanto.
Amazon ten a súa volta ... por agora
Unha cousa positiva sobre Amazon é que despois de todos estes problemas, case sempre están dispostos a conceder e darlle o crédito para os seus elementos de todos os xeitos. Con todo, esta é unha espada de dobre filo. Se xogas esta tarxeta moitas veces, Amazon pode e só o prohibirá definitivamente. Non só de negociación, senón de utilizar o sitio en todo. Isto é algo malo. En xeral, se ten a proba adecuada de que está na súa reclamación, non debería ter moito que preocuparse. Todas estas reclamacións (incluso as xustificadas) se agregan ao longo do tempo, pero, ea túa próxima reclamación (ata unha lexítima) pode ser a que che poida. Considerando como os problemas co servizo aumentaron de xeito exponencial desde que comezou o servizo , pode que non vale o risco.
Liña de fondo
Todo isto lévame á conclusión de que non podo recomendar que a xente use Amazon Trade-In máis. Os valores son horribles. O proceso de intercambio parece estar roto nun nivel fundamental. E como o servizo ao cliente de Amazon está tratando de facer felices aos consumidores, só pode inclinarse moito antes de que decidan que xa non vale a pena. Quizais en poucos meses a Amazonia cambiará as súas políticas e estes problemas serán solucionados e poderei revisar de novo o servizo e recomendalo de novo. Ata que estas cousas sexan resoltas, non obstante, recoméndoche que empregue algún outro servizo de intercambio (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop , eBay) porque Amazon Trade-In é unha mala noticia a partir de febreiro de 2013.
No proceso de poñer esta historia en conxunto estendéronme varias veces a Amazon para tratar de comentar sobre isto, sobre todo na enorme caída dos valores comerciais, pero nunca recibín unha resposta. Editar : fixemos finalmente unha resposta e actualizaremos o artigo con información nova ou importante, se fose necesario. Guía de regalos de Xbox
Actualización - Agosto de 2015 - Fai máis de dous anos que se publicou este artigo e non houbo melloras notables no servizo Trade-In de Amazon. Os prezos aínda son mediocres e o tempo de resposta para os elementos que se procesan realmente chegaron a ser significativamente peor. Agora pode ocupar (e superar) dúas semanas completas despois de que reciban un paquete para darlle crédito por iso, o que realmente mata o factor de conveniencia. Probablemente teñas mellores xogos de negociación para GameStop e obtendo Amazon Gift Cards (xeralmente etiquetadas con tarxetas de agasallo Kindle pero son todas iguais) se buscas o crédito de Amazon.