As ofertas de mensaxes ofrecen oportunidades, pero as regras aínda están sendo confeccionadas
As aplicacións de mensaxes agora chegan a un público maior que calquera outra plataforma.
A tendencia saíu á luz no outono de 2015. Business Insider, o sitio web de noticias e tecnoloxía, lanzou un gráfico que compara tráfico cos catro grandes sitios de redes sociais: Twitter, Facebook, LinkedIn e Instagram, para as catro grandes aplicacións de mensaxes, unha categoría que inclúe WeChat, Viber, WhatsApp e Facebook Messenger. O resultado converteuse en xefes: 2015 sería recordado como o ano en que o tráfico de aplicacións de mensaxes superou o de redes sociais. E aínda está crecendo.
Hai uns tres mil millóns e contan usuarios activos mensuais nas aplicacións de mensaxes. E xusto cando pareza que as marcas comezaron a dominar e obter valor de redes sociais, o atractivo das aplicacións de mensaxería como lugar para conectarse directamente con un público masivo é demasiado atractivo para ignorar. Na paisaxe fragmentada dos medios de comunicación actual, onde as marcas compiten pola atención do consumidor, xunto con compañías de medios, celebridades e empresas de todos os tamaños, a oportunidade de chegar a unha audiencia móbil grande e nova é a que é inminentemente atractiva. Benvido ao amencer do marketing de contidos na era das aplicacións de mensaxes.
Como funcionan as marcas coas aplicacións de mensaxes?
As aplicacións como Line, Kik, Viber e outros ofrecen un abanico de posibilidades para as marcas. Algúns dos métodos populares que utilizan as marcas para interactuar cos seus clientes nas aplicacións de mensaxería son:
- Servizo de atención ao cliente : a mensaxería é unha plataforma natural para responder preguntas e resolver problemas para os clientes en tempo real e de xeito conveniente
- Vendas directas : varias marcas están a usar plataformas de mensaxes para ofrecer recomendacións personalizadas ou descontos especiais que permiten a venda directa de mercadorías da marca. Unha marca tamén podería crear contidos dixitais, como adhesivos ou xogos, que se poderían vender directamente a través dunha aplicación
- Marketing de contido : o concepto de proporcionar entretemento a clientes potenciais non é nada novo e as aplicacións de mensaxería presentan formas interesantes de contar historias, mostrar produtos e comunicar valor.
En definitiva, as aplicacións de mensaxes agora teñen unha escala tan grande e proporcionan formas tan convincentes de interactuar cun público desexable, que as marcas deben abrazar estas novas plataformas, se non máis, que teñen redes sociais. Moitas marcas están só comezando a comprender o potencial de marketing que ofrecen as aplicacións de mensaxes. Algunhas marcas líderes, porén, xa están en funcionamento. Vexamos algúns exemplos.
Amazon on Line
O xigante de compras Amazon non desperdiçou tempo para configurar a tenda en liña, a aplicación de mensaxes con máis de 200 millóns de usuarios activos e activos baseados principalmente en Xapón, Tailandia, Taiwán e Indonesia. A plataforma, que abriu as portas a aplicacións de terceiros en marzo de 2016, foi unha das primeiras en permitir que os desenvolvedores externos creen chatbots para o seu uso dentro da aplicación. Chatbots, que son esencialmente pezas de software que "simular conversas", son unha forma importante de que as marcas e outras organizacións interactúen coas persoas nas aplicacións de mensaxes. Unha vez que siga a conta de Amazon en liña, presentámosche un newsfeed que contén contido que varía de produtos divertidos que poden ser adquiridos desde o sitio (¡hello rainbow unicorn mug !!), así como imaxes que reflicten o estilo de vida dunha Amazon Primeiro usuario - como unha pila de caixas de Amazon á espera de ser aberta. E mascotas. Moitos animais fermosos xogan con e dentro de caixas de Amazon. Cando segues a Amazonia, tamén che recibiches unha mensaxe que che solicita visitar a xanela de chat de Amazon que presenta enlaces a un Xogo do Día, aplicacións e xogos gratuítos, Prime Video e Prime Music.
Todas as conexións apuntan directamente ao sitio web de Amazon e permítenlle ao usuario mercar / transaccionar sen problemas. A partir de agora, Amazon non permite as mensaxes de entrada de seguidores, o chat úsase exclusivamente para que Amazon envíe mensaxes.
Beneficios para Amazon :
- Impulsa as compras directas
- Crea unha relación directa cos clientes existentes e potenciais
- Fomenta o uso dos beneficios dos membros facilitando o acceso fácil a Prime Music e videos
H & M en Kik
Fundada en Canadá en 2009, Kik conta con máis de 80 millóns de usuarios activos en toda a América do Norte. A maioría dos usuarios da aplicación, máis do 80%, teñen entre 13-24 anos, o que fai que a plataforma sexa un lugar atractivo para as marcas que buscan conectarse con Generation Z. Un exemplo perfecto é o venda polo miúdo internacional de moda, H & M. Visita a "Botshop" en Kik e poderás comezar unha conversa co Chatbot da marca, cuxa misión é suxerir estilos e roupa baseadas nas túas preferencias individuais. Invitaráselle a responder a preguntas básicas sobre o que está a mercar (roupa masculina ou feminina), así como seleccionar a súa preferencia entre as roupas que se mostran para obter unha sensación do seu estilo persoal. A conversación é divertida e interactiva, co Chatbot reacciona de forma divertida e usa moitos emoticons para animar a discusión. Unha vez que o bot teña sentido do teu estilo, pediráselle que seleccione un elemento para que poida crear unha roupa ao redor; por exemplo, un par de apartamentos, unha bolsa de embrague ou unha chaqueta de denim.
A partir de aí, mostraranse roupa completas e poderás elixir "Amalo". "Téntao de novo" ou toca "Nova busca" para comezar de novo. Cada unha das roupas presentadas pódese mercar percorrendo, que leva directamente ao sitio móbil de H & M e tamén pode compartir a roupa na súa rede social favorita. En xeral, a interacción co chat de H & M en Kik é unha forma divertida de obter recomendacións de estilo personalizadas.
Beneficios para H & M
- Impulsa as compras directas
- Aumenta a exposición fomentando o intercambio a outras redes sociais
- Fomenta a relación directa cos clientes potenciais a través de recomendacións personalizadas
Starbucks en Viber
Viber é unha aplicación de mensaxería popular no sueste de Asia, Europa e Oriente Medio. A aplicación serve máis de 200 millóns de usuarios activos por mes e é propiedade do conglomerado de medios Rakuten que o comprou por 900 millóns de dólares en 2014. Existen varias formas nas que as marcas poden traballar con Viber. Por unha banda, poden patrocinar ou vender pegatinas, ilustracións que os usuarios poden incorporar nas súas mensaxes, que aumentaron en popularidade (xerando máis de $ 75 millóns de ingresos en só un ano para a liña de aplicacións de mensaxes). As marcas tamén poden patrocinar "chats públicos" que poden aumentar a visibilidade dunha marca e permitir que interactúe con novos clientes potenciais, así como enviar mensaxes a públicos dirixidos en todo o mundo. Starbucks foi a ruta do adhesivo, optando por facer un divertido abano de ilustracións dispoñibles que representan a súa marca Frappuccino®. As opcións inclúen unha bonita etiqueta "Starbucks Date?", Que usa unha fonte divertida e funcionaría perfectamente para invitar a alguén a atoparse en Starbucks, e un robot cunha burbulla pensativa sobre a súa cabeza, chea de imaxes dunha deliciosa bebida de Starbucks e corazones.
Beneficios para Starbucks :
- Expoña marca a clientes potenciais en todo o mundo
- Fomenta o intercambio da marca mediante a subministración de adhesivos gratuítos
- Impulsa as vendas na tenda facilitando a presentación de encontros
- Crea unha relación directa con clientes potenciais proporcionando valor de entretemento
Que hai seguinte?
Mentres as aplicacións de mensaxes ofrecen unha oportunidade para chegar a público novo e móbil en todo o mundo, tamén presentan desafíos. Dado que cada un ten características únicas, as marcas precisan non só seleccionar coidadosamente as súas plataformas de elección, senón tamén personalizar as experiencias para cada unha. Isto leva recursos, esforzo e experimentación. E mentres as vendas directas dunha aplicación son relativamente fáciles de medir, outros beneficios son máis difíciles de avaliar, como a conciencia da marca, o impacto do intercambio social eo valor a longo prazo do marketing de contidos. Desde a perspectiva das plataformas, van estar menos interesados en fomentar as vendas directas do que están xerando ingresos a través de patrocinio, pago por colocación e produtos dixitais como adhesivos e xogos. O xefe de produtos de mensaxes de Facebook, David Marcus, explicou o fundamento: "As marxes dos pagamentos non son tan altas e queremos o alcance máis amplo. As empresas quererán pagar para presentarse ou promocionarse, que é unha oportunidade maior para nós ".
Do mesmo xeito que o xurdimento de internet e as redes sociais que seguiron, o aumento da popularidade das aplicacións de mensaxes trae oportunidades e obstáculos para as marcas. Unha vasta paisaxe que está madura para explorar, as aplicacións de mensaxería poden permitir as relacións directas cos clientes a través de novas formas de interacción. Aínda que o valor que as marcas poden derivar dos seus esforzos aínda non se sabe, os consumidores seguramente beneficiaranse xa que temos a posibilidade de comunicarse coas nosas marcas favoritas de maneiras únicas. Yippee ki yay!