Que facer cando ten problemas con Gmail
Cando o teu Gmail non funciona correctamente ou en todo, é normal preguntarse se está abaixo para todos ou para ti só. Google sabe sobre o problema ou debería avisar á empresa da interrupción?
Podes descubrir se Google é consciente das interrupcións do servizo de Gmail: fallos de inicio de sesión, datos perdidos ou certas funcións que non funcionan e comprobe se hai unha estimación sobre o tempo que durará o corte comprobando a páxina do Panel de estado de Google.
Comprobe o taboleiro de estado de Google
Se está a ter problemas coa súa conta de Gmail , pode que non estea só. O servizo pode ser interrompido ou abaixo por completo. Non obstante, podería ser só ti. Antes de realizar calquera outra acción, verifique o estado actual de Gmail.
- Vaia á páxina web de Google Status Dashboard.
- Mire a columna de estado actual de Gmail . Gmail adoita aparecer primeiro. Un botón de opción verde ao lado de Gmail indica que actualmente non hai problemas coñecidos con Gmail. Un botón de opción naranja indica unha interrupción do servizo e un botón de radio vermello indica unha interrupción do servizo.
- Diríxete á data de hoxe na fila de Gmail da gráfica e lea os comentarios que aparecen alí. Normalmente, cando o botón de opción é vermello ou laranxa, hai algunha indicación sobre o que está a suceder ou cando pode ser arranxado.
Se o botón de opción é verde, só tes un problema e é posible que teñas que contactar co apoio de Gmail para obter axuda. Se o botón de opción é laranxa ou vermello, Google sabe diso e non hai nada que poida facer ata que Google resolve o problema.
Tamén podes subscribirte no feed de Google Status Dashboard no teu lector de fontes RSS para recibir informes de estado actualizados.
Vai ao Centro de axuda de Gmail
Antes de contactar a Google para obter axuda, mira o Centro de axuda de Gmail para ver as solucións aos problemas que se producen con frecuencia en Gmail. Faga clic en Fixar un problema e escolle a categoría que mellor se adapte ao problema que teña. As categorías inclúen:
- Falta mensaxes de Gmail
- Correos electrónicos non desexados ou sospeitosos
- Cargando e exhibindo
- Conta
- Non podo iniciar sesión na túa conta de Google
- Sincronizar e importar
- Mensaxes rexeitadas
Podes atopar unha solución no Centro de axuda. Se non, é hora de contactar con Google.
Como informar un problema a Google
Se atopa un problema non na lista do Centro de axuda de Gmail, informa a Google. Para iso:
- Faga clic na icona Configuración de xuntar dentro de Gmail.
- Seleccione Enviar comentarios no menú despregable.
- Describe o teu problema na pantalla Enviar comentarios que se abre.
- Inclúa unha captura de pantalla do problema se tes unha.
- Faga clic en Enviar .
Recibirás unha resposta dun técnico que axudará co teu problema.
Nota: Se o seu Gmail forma parte dunha conta de G Suite paga, ten opcións de servizo adicionais que inclúen teléfono, chat e asistencia por correo electrónico.