Se algunha vez fixo unha compra en liña desde un sitio web de comercio electrónico (e quen non o tiña), seguramente xa atopou comentarios en liña. Cando compras artigos en liña, ser capaz de ler críticas para eses elementos é moi útil. É útil que podes considerar engadir comentarios no teu propio sitio web.
As reseñas en liña poden ter un impacto increíblemente positivo ou desastrosamente negativo no seu negocio e na reputación en liña da súa empresa, polo que precisa ter moito coidado sobre exactamente como se trata de usalos en liña.
A verdade simple dos comentarios en liña é que son un sistema imperfecto. Mentres poden axudar o seu negocio a medrar e obter novos clientes, tamén poden facer o contrario se non xestiona a súa reputación en liña de forma efectiva, ou se non está preparado para manexar os efectos positivos e negativos das revisións.
Por que a xente deixa comentarios
As persoas tenden a deixar comentarios cando están descontentos co produto que compraron ou co servizo que reciben. Este é o principal problema coas revisións, en liña ou doutra forma. Xa que ningunha compañía é perfecta, terás casos nos que alguén recibe unha experiencia menos que estelar do teu negocio. As reseñas en liña poden darlle a ese descontento cliente unha voz que poden empregar para aproveitar a súa empresa, xa sexa lexitimamente ou non. Unha única crítica pode non ser un gran problema, pero se tampouco ten unha cantidade suficiente de comentarios positivos para equilibrar ese negativo, isto pode dar unha mala primeira impresión da súa empresa a novos clientes potenciais.
Construíndo comentarios positivos
Recollendo calquera cantidade de opinións positivas é un reto. Se proporcionas a alguén o servizo de calidade e a experiencia que esperan, raramente están suficientemente movidos o suficiente para ir en liña e deixar unha revisión. Si, iso é lamentable, pero é a realidade sinxela de comentarios de clientes. A emoción desempeña un papel importante nos comentarios dos clientes, razón pola cal unha experiencia negativa adoita ser o que xera estas publicacións.
Para obter o mesmo tipo de emoción dunha experiencia positiva como con un negativo, a súa empresa realmente ten que ir máis aló. Bastante inxusto, non é? Se non cumpre as expectativas dun cliente, solicitarase que deixen unha revisión negativa. Se simplemente cumpre esas expectativas, o mesmo non sempre é certo. A xente raramente se moverá para deixar unha crítica positiva. É por iso que necesitas pedir comentarios positivos.
Tan fácil como parece "pedir opinións", poucas empresas teñen calquera tipo de iniciativas para facer isto. Se desexa revisións, o primeiro paso é crear unha iniciativa para pedir comentarios aos seus clientes unha vez que se complete a venda ou o proxecto.
Lembre, a maioría dos clientes non consideran deixar de revisar. A emoción dunha mala experiencia e o desexo de arruinhar a súa rabia pode facer que busquen un sitio web de revisión, pero despois dunha boa experiencia, ou incluso un gran, estes clientes simplemente seguirán e non pensarán en ofrecer os seus comentarios sobre iso. experiencia. Se solicitas esa revisión e envias un cliente a unha ligazón onde podes facelo, obtés esta idea na cabeza. Se queres obter unha revisión positiva en liña, o mellor que podes facer é pedir aos teus clientes satisfeitos que deixen por ti.
Aceptando e lidando con comentarios negativos
As revisións positivas en liña darán novos coñecementos ao cliente para traballar coa súa empresa, pero este non é o seu único beneficio. As resolucións positivas poden equilibrar as negativas que a túa empresa pode atoparse tratando.
Existen basicamente dous tipos de críticas negativas: aquelas que son lexítimas e xustificadas e as que non están xustificadas e que poden deixar os trolls en liña simplemente para intentar prexudicar o seu negocio.
Se recibiches comentarios en liña negativos e dáse conta de que son argumentos válidos contra a túa empresa, o mellor que hai que facer é dirixirlos cara arriba. Se unha revisión negativa é precisa, acepta a situación e intenta comentar o que se di sobre a túa empresa. Estar aberto e honesto percorrerá un longo camiño para amosar ás persoas que está disposto a facer o que ten que facer para asegurarse de que non volva ocorrer.
Entón, que pasa con unha revisión en liña que non está garantida ou que é intencionalmente prexudicial? En primeiro lugar, debes poñerte en contacto co sitio en cuestión para que estean conscientes desta revisión. Estes sitios teñen un proceso de eliminación de opinións que non son lexítimas. Por suposto, non simplemente eliminarán unha revisión porque di que non é correcto. Facer isto permitiría que as empresas que queiran ver unha revisión mala, pero lexítima, eliminásense simplemente pedindo que se faga. Iso negaría o valor das reseñas honesta dunha empresa e do que ten que ofrecer.
Nalgúns casos, quitar unha revisión pode non funcionar, ou pode estar lidando con alguén que realmente o tiña para a súa empresa e que está a base de varios foros, o que fai que sexa difícil desafialos todos fóra de Internet. É cando pode querer considerar contratar unha empresa especializada en reputación en liña e manexar críticas negativas. Estes servizos poden ser moi útiles cando estás tentando xestionar unha mala situación e recuperar a túa reputación en liña o máis axiña posible.
Ao pechar
As reseñas en liña son algo que todas as empresas teñen que tratar. Como usas críticas positivas e como xestionas as negativas, terás un papel importante na forma en que os clientes perciben a túa empresa en liña. En última análise, pode decidir que simplemente non paga a pena engadila ao seu sitio, pero se optar por agregarlos, asegúrese de ter os procesos axeitados no lugar para aproveitar ao máximo os comentarios.