Os diferentes papeis dos "administradores" que Facebook presentou recentemente para competir cos taboleiros de xestión de redes sociais, como Hootsuite, son os seguintes: Manager, Content Creator, Moderator, Anunciante e Analyst Insights (ademais da súa nova opción de " programación " ).
Rol de Xestor de páxina de Facebook
O Xestor dunha páxina de Facebook ten máis poder, coa capacidade de engadir e editar permisos e administradores a gusto, editar a páxina e engadir / eliminar aplicacións, crear publicacións, moderar, comentar e borrar comentarios, enviar mensaxes como a páxina, creando anuncios e visualizando todas as informacións.
O fraco social di: "Había un tempo había administradores de páxina e había seguidores. Non había ningunha maneira. Xa tiña acceso total a todo, ou era só un grupo pésimo. "Agora, o xestor é o cantante principal da banda de páxinas de Facebook. Con todo o poder, o xestor pode engadir persoas diferentes con diferentes conxuntos de habilidades para facer cousas diferentes sen ter que preocuparse de que todos teñan acceso a todo. Poden engadir, cambiar e eliminar os papeis de administración a gusto.
O xestor tamén pode ver toda a actividade dos outros administradores, eliminando ou modificando calquera cousa que considere inadecuada ou que necesite un cambio rápido. Isto dá unha sensación de lexitimidade e orde ás Páxinas de Facebook como unha ferramenta de negocio lexítima real, que anteriormente non tiña.
Rol de Creator de contido da páxina de Facebook
O papel de Content Creator permite a devandito administrador editar a páxina, engadir ou eliminar aplicacións, crear publicacións ou "contido", moderar comentarios, enviar mensaxes e mesmo crear anuncios e ver informacións, todo agás cambiar a configuración de administrador. Por que isto é importante? Isto significa que as empresas poden poñer as súas páxinas de Facebook en mans dun empregado de confianza sen ter que preocuparse de ser expulsado como administrador e deixar que o seu empregado funcione libremente. Proporciona un cheque á persoa escollida para realmente crear a voz da páxina, crear e conservar o contido e realmente personificar a súa marca ou organización en Facebook.
Con toda esa liberdade, algo está obrigado a saír mal sen algo para axudar a manter esa persoa a cheque: a ameaza de ser potencialmente restrinxida ou eliminada por completo, xa que o administrador ofrece ese equilibrio -ainda que permite a esa persoa a liberdade de facer realmente o seu organización ou marca cobran vida. Aquí é onde entra a reprodución da nova función de programación: é moito máis sinxelo seguir o que precisa dicir se pode programalo en lugar de ter que estar alí en tempo real só para enviar unha publicación. Só tes que facer clic no pequeno reloxo na esquina inferior esquerda e programar a túa publicación ata 6 meses no futuro.
Rol de moderador da Páxina de Facebook
O Moderador dunha páxina en Facebook é moi parecido a un xestor da comunidade, tendo especial coidado para moderar publicacións na páxina, comentarios de fans e público en xeral, e a primeira persoa que responde á maioría dos comentarios. É o traballo de esta persoa pasar por todos os comentarios do fan e atopar calquera cousa inadecuada (polos estándares da súa organización), negativa ou simplemente anunciada de forma incorrecta e eliminalo da páxina.
Tamén é o traballo do moderador para tratar de manter a conversa que flúe cos fanáticos para que se sintan escoitados. Os outros poden chime, pero ter alguén que o rol é exclusivamente para manter publicacións na marca e manter o fluxo de conversación mentres estea atender ás súas outras funcións pode ser unha gran axuda. O blog Small Business Trends di: "Só porque teña un interno que poida estar moderando os comentarios de Facebook, iso non significa que necesariamente desexas darlles acceso á túa análise de Facebook. Ou que quere que sexan capaces de enviar mensaxes aos fans no seu nome. "Non só se trata de separar os papeis e de darlles a xente específica en función dos seus puntos fortes, senón tamén de quizais o moderador sexa fantástico para moderar pero non é alguén a quen confiarche cos analíticos. Agora tes unha solución.
Rol de anunciante da páxina de Facebook
O papel do publicista é bastante ben explicativo. O papel do anunciante céntrase na creación de anuncios e na visualización de informacións para axudar na creación e implementación. Os anunciantes tamén poden utilizar a nova ferramenta de promoción para promocionar as publicacións que atopan importantes para que se colgarán na parte superior por uns días, aparecer máis que outras publicacións (resalta) ou pode permitirlles un crédito gastar con criterio ao ter o seu anuncio colocado en toda a totalidade de Facebook, ou colgado no cumio de noticias de todos na súa rede.
A razón pola que é beneficioso moderar a un anunciante é que, en xeral, os anunciantes tamén fan outro traballo, non só publicidade en redes sociais. Non quere que teñan acceso a toda a información da páxina porque podería acougarlos e que a información máis importante estea dispoñible a través das inspeccións da páxina de Facebook para que estean ben. Isto permitiría que unha organización poida sentirse máis cómoda á hora de contratar un contratista, un freelance, etc. para axudar cunha campaña e darlles acceso a un anunciante a unha páxina de Facebook. Non poden ver todo, só o que é pertinente para o seu papel.
Páxina de Facebook Insights Analyst Role
O último papel de administración que Facebook engadiu ao seu repertorio é o de Insights Analyst. O analista de Insights está autorizado exclusivamente para ver as Insights da páxina de Facebook dunha organización. Isto axuda o analista das ideas a focalizar no que están aí, as métricas de Facebook e as análises sociais. O analista de coñecementos céntrase en realmente romper as Insights de Facebook no que a xente non só comprenderá, senón que alterará a forma na que se executa a páxina para mellorar os informes e as conclusións que atrae esta persoa.
Non necesitan acceso a todas as funcións dunha páxina de Facebook para facer isto o que permite unha maior seguridade ao saber que pode haber opinións segundo ou terceiro sobre as informacións dunha páxina sen ningún contido, ideas ou información que non quere que vexan baleirados.
Por que debería usar as funcións de administración de Facebook
A designación de roles de administrador creará pros e contras en calquera situación, pero en xeral é positivo para calquera organización grande. Para organizacións máis pequenas, suxeriríame evitar que a participe demasiado cedo e realmente perda a voz da túa organización.
O argumento para que os individuos traballen en diferentes roles é optimizar a súa páxina de Facebook. Unha persoa pode ser moi hábil na maioría das opcións, pero tendo que concentrarse en todo elimina o nivel de calidade que a súa organización pode alcanzar. Tendo en conta que algunhas persoas xorden como anunciantes, moderadores e analistas de ideas, axudan a aliviar a carga de traballo e permiten que os que se especialicen nos devanditos tipos de áreas asumen o foco na "carne e patacas" da páxina.
Axuda a saber que hai alguén que se especializa na análise e mire os seus coñecementos para que non teña que usar o tempo facendo vostede mesmo cando podería crear publicacións e buscar novos materiais ou o que ten.
Para organizacións máis grandes, o único que hai que ter coidado é ser demasiado flexible para verificar en todos os administradores. Só porque non teñen certos privilexios non significa que non poidan accidentalmente prexudicar a reputación das compañías cun comentario ben intencionado ou unha mensaxe que só se leu ou tomou o camiño equivocado.
Informes adicionais proporcionados por Danielle Deschaine .