01 de 05
Os problemas
Cando estea a ler este artigo, xa debe estar usando un ATA (adaptador de teléfono analóxico) e está a usar un servizo de VoIP baseado na suscripción para a súa casa ou empresa pequena. A maioría dos problemas asociados coas chamadas de VoIP derivan da ATA , que é, polo tanto, o primeiro que vai mirar sempre que haxa un problema.
Para un bo diagnóstico, primeiro debes entender o que significan as distintas luces da ATA. Se todos están funcionando como deberían, entón o problema é probablemente noutro lugar e non coa ATA. Neste caso, quererá consultar o teléfono , o roteador de Internet ou o módem, a súa conexión ou a configuración da PC. Como último recurso (ben, este é moitas veces o primeiro recurso para os usuarios novos), chame ao seu fornecedor de servizos de VoIP, porque a maioría dos ATA utilizados son enviados polo fornecedor de servizos despois da sinatura dun servizo de VoIP. Calquera desvío das luces do seu comportamento normal poñerache na pista para diagnosticar o problema.
A continuación hai unha lista dos problemas comúns relacionados coa ATA. Camiña por eles en cada páxina ata chegar ás túas chamadas directamente.
- Non hai resposta da ATA. Desactivar a luz eléctrica, vermella ou parpadeando.
- Sen ton de chamada no teléfono.
- Non hai conexión Ethernet / LAN.
- O teléfono non soa e as chamadas van ao correo de voz.
02 de 05
Non hai resposta da ATA
Se a luz de alimentación e todas as outras luces están desactivadas, o adaptador simplemente non funciona. Consulte o enchufe ou o adaptador eléctrico. Se a conexión eléctrica é perfecta, pero o adaptador non responde, entón tes un problema de subministración de enerxía grave co adaptador e precisa substitución ou mantemento.
Unha luz de poder vermella ou parpadeante indica un fallo do adaptador para inicializar correctamente. O único que hai que facer é desconectar o adaptador, desconéctelo, agardar uns segundos, conéctalo de novo e acendelo. Reiniciarase. A luz de alimentación normalmente debe ser vermella por uns minutos e volve verde despois.
Ás veces, usar o tipo incorrecto de adaptador eléctrico fai que a luz de enerxía permaneza vermella. Asegúrese de comprobar que coa documentación do seu fornecedor.
03 de 05
Non hai ton de marcación
O teléfono debe conectarse ao porto de teléfono 1 da ATA. Un erro común é conectalo ao porto Phone 2, deixando baleiro o teléfono 1. O teléfono 2 só se debe empregar se hai unha segunda liña ou unha liña de fax. Para comprobar isto, seleccione o receptor do teléfono e prema Charla ou Aceptar. Se ten un só teléfono e o teléfono 2 ilumínase, conectou a súa toma de teléfono a un porto incorrecto.
Xa usou un bo conector RJ-11 (comúnmente chamado un conector telefónico)? Se tes, tamén tes que comprobar se está ben instalado no porto. Só funcionará se escoitas un "clic" ao conectarlo, se non quédasche solto. Hai unha pequena lingua no lado do xestor que asegura o "clic" correcto e o axuste do jack ao porto. Esa lingua moitas veces é facilmente desgarrada, especialmente coa eliminación e inserción frecuentes do gato. Se iso sucede, cambie o gato.
Se o cable RJ-11 é un vello, hai posibilidades de que non se transmita datos como debería, debido aos efectos de temperatura, deformación, etc. Son bastante baratas e moitos vendedores ATA envían dous destes no paquete.
O problema tamén pode estar co teléfono. Intente conectar outro teléfono e verifique se recibe un ton de marcación.
Ademais, se o seu teléfono está conectado ao conector de parede (PSTN) mentres está conectado ao adaptador, non recibirá un ton de marcación. Isto tamén pode ser prexudicial para o equipo. Un teléfono usado con un adaptador de VoIP non se debe conectar ao conector de parede PSTN, a non ser que así se especifique.
A ausencia dun ton de chamada tamén pode ser o resultado dunha mala conexión coa conexión Ethernet ou Internet. Este será o caso se a luz de conexión Ethernet / LAN está desactivada ou vermella. Para solucionar a súa conexión, vexa o seguinte paso.
Ás veces, reiniciar o sistema (adaptador, roteador, módem, etc.) pode axudar a solucionar un problema.
04 de 05
Non hai conexión Ethernet / LAN
Os adaptadores de teléfono VoIP conéctanse a Internet a través dun roteador ou módem de cable ou DSL ou a través dunha LAN . Todos estes casos, hai unha conexión Ethernet / LAN entre o enrutador , o módem ou o LAN eo adaptador. Para iso, utilízanse cables e enchufes RJ-45 . Calquera problema relacionado con isto fará que a luz Ethernet / LAN estea desactivada ou vermella.
Aquí nuevamente, deberían verificarse o cable eo seu enchufe. O conector RJ-45 debería "premer" cando está conectado ao porto Ethernet / LAN. Comprobe isto do mesmo xeito que o descrito para o conector RJ-11 do paso anterior.
Comprobe se a súa configuración de cable Ethernet é a correcta. Existen dúas configuracións posibles, o cable "recto" eo cable " cruzado ". Aquí, necesitarás un cable "recto". A diferenza reside na forma en que os fíos dentro do cable (hai 8 en total) están dispostos. Para comprobar se o cable é un cable "recto", mídanos a través do conector transparente e compara os seus arranxos nos dous extremos do cable. Se os fíos están dispostos na mesma secuencia de cores, o cable é "recta". Os cables "Crossover" teñen arranxos de cores diferentes nos dous extremos.
Tamén debes asegurarte de ter unha conexión á Internet activa. Comprobe o seu enrutador, módem ou LAN, ao cal ten unha PC para ver se hai unha conexión a Internet. Unha conexión á Internet fallou requirirache que solucione o teu módem ou roteador ou poida contactar co teu ISP (provedor de servizos de Internet).
Se a súa ATA está conectada a unha rede local, quererá consultar as configuracións da rede. Aquí están implicados moitos problemas posibles, como enderezos IP , dereitos de acceso, etc. o administrador da rede da LAN é a mellor persoa para axudarche.
Aquí de novo, un restablecemento completo de todo o equipo de VoIP que poida resolver o problema.
05 de 05
O teléfono non anula, as chamadas van ao correo de voz
Isto indica que a chamada é realmente recibida, pero como non hai ningún anel, ninguén recolle, canalizando o chamador ao correo de voz. Para resolver isto:
- Comprobe se o volume do anel non está demasiado baixo ou o teléfono non está silenciado.
- Comprobe se o seu dispositivo está conectado ao porto correcto do teléfono do adaptador do teléfono. O primeiro porto do teléfono 1 debe ser usado e o teléfono 2 só se usa se hai unha segunda liña telefónica ou unha liña de fax. Para comprobar se o teléfono está conectado ao porto correcto, levante o receptor e prema "Fala" ou "Aceptar". Se o porto Phone 2 se ilumina, o teléfono está conectado a un porto incorrecto.
- Tamén pode ser que o altofalante do teléfono, normalmente atopado no interior da carcasa, estea danado ou teña un fío solto ou unha soldeo desfeita.