As viaxes internacionais son emocionantes, pero se non tes coidado a túa viaxe internacional pode incluír tarifas de itinerancia de datos do iPhone que suman ata centos ou miles máis na factura telefónica mensual. Estes non son incidentes illados, xa que demostran que moitos historias de horario de itinerancia de datos de iPhone neste sitio son probables.
Pero só porque estas acusacións aparecen na túa factura non significa que estea atrapado con elas. Estas instrucións axudarán a contestar os cargos e, se é persistente e afortunado, talvez non teña que pagar.
Que causa grandes facturas de itinerancia
De xeito predeterminado, os plans mensuais que os usuarios de iPhone compras para facer chamadas e utilizar datos nos seus teléfonos só se usan no seu país. A menos que obteña un plan con características internacionais, facer chamadas ou utilizar datos fóra do seu país de orixe non é parte da súa cota mensual. Como resultado, cando vai a outro país e comece a usar o seu iPhone, está inmediatamente en modo "itinerante" (é dicir, roaming fóra do seu país de orixe e fóra da súa rede doméstica). As compañías de telefonía cobran taxas exorbitantes de chamadas e datos mentres están en roaming, e iso provoca as contas tremendamente altas despois das viaxes.
RELACIONADOS: viaxar ao exterior? Asegúrese de obter o plan internacional de AT & T
Como loitar contra os billetes de itinerancia de iPhone
Un lector anónimo proporcionou estas suxestións, que atopei o suficiente para pasar:
1) Cree unha lista limpa e limpa coa seguinte información:
- Nome da conta e número
- Tipo de plan
- Inclucións / características do plan
- Extras do plan que engadiches
- Contía disputada (tanto en dólares como nos datos utilizados)
2) Compila todos os teus documentos para soportar a lista anterior, é dicir, o teu contrato de teléfono orixinal, o proxecto de lei que estás disputando, etc.
3) En outra folla de papel, anota exactamente por que está disputando a factura (non teño o diñeiro, non podo pagar, é ridículo, etc. NON son motivos aceptables). Motivos aceptables inclúen cargas incorrectas, información enganosa ou consello, etc.
4) Escriba o seu plan de ataque. Por exemplo, o servizo de atención ao cliente por correo electrónico; se iso falla en contacto cos consumidores / protección; se falla, busque asesoramento xurídico.
5) Escriba un borrador de correo electrónico. Inclúe todos os detalles relevantes da conta, o importe disputado, os motivos polos que estás disputando e a resolución que buscas.
Mencione o paso que terá se atopa a súa resposta insatisfactoria. Non ameazas, informa. Por exemplo, "Eu teño contacto cos asuntos do consumidor e ao pendente dunha resposta inaceptable seguiré o asunto máis". Tamén inclúe a seguinte liña cara ao final do seu correo electrónico: "Gustaríame continuar todas as correspondencias relacionadas con este asunto por correo electrónico para que teña un rexistro preciso e completo das nosas conversas".
6) Volver ler o borrador do correo electrónico. Non ameazas, usa un linguaxe abusivo ou fatal. Consegue que outra persoa a lea e envíe comentarios. É educado, firme e claro? Explicaches exactamente o que estás disputando e por que? As palabras como engañosas, indignantes e desgustas son palabras fortes e evocadoras, inclúelles, se é o caso, apropiadas.
7) Envía o teu correo electrónico ao departamento de reclamacións e agarda unha resposta. Se chaman, simplemente indique que non vai falar sobre o asunto por teléfono e toda a correspondencia debe ser por correo electrónico como se indica. Se non recibiu ningunha resposta despois de 5 días hábiles, envíe de novo o correo electrónico.
8) Cando a empresa responda decida se a súa resposta é
- aceptable e razoable (tes o que quería)
- inaceptable pero razoable (ofreceronlle un trato decente)
- inaceptable e irracional (non negociarán).
Agora tes que decidir se tomará só o 1 ou o 1 eo 2. É importante decidir cando paga a pena aceptar. Pode que non haxa un prezo, ten en mente, senón un principio.
9) Se non obtén unha resposta satisfactoria, informa á empresa desta. Explique por que non é bo e informa nuevamente de que está tomando o asunto aos asuntos do consumidor. Agora presentar unha queixa a través do seu corpo de asuntos do consumidor e levalo a partir de aí.
10) Finalmente, busque asesoramento xurídico e prosegue. (Principio!)
Manteña un rexistro de TODO (correos electrónicos incluídos). Estea preparado para loitar polo principio do mesmo. Vai bater algúns bloques de estradas, que están contando con vostede a desistir. Sexa tranquilo, cortés e razoable.
Moitas grazas ao lector que enviou esta información útil.
RELACIONADOS: 8 xeitos de mellorar a súa estrada con iPhone e aplicacións
Formas de evitar os custos de itinerancia de datos
A mellor forma de evitar ter que impugnar unha factura para roaming de datos é evitar o roaming en primeiro lugar. Unha forma sinxela de facelo é obter un plan de datos internacionais desde a compañía do seu teléfono antes de saír da súa viaxe. Simplemente póñase en contacto coa compañía do seu teléfono e poden axudar.
Alternativamente, para obter consellos sobre como evitar estas contas cambiando o axuste do seu teléfono, lea 6 xeitos de evitar grandes facturas de itinerancia de datos para iPhone .