A industria de hospedaxe web converteuse nun dos campos de batalla máis competitivos de hoxe. Os provedores de hospedaxe sempre están á procura de novas formas de atraer máis clientes xerando interese a través de varios medios como cupóns de desconto, ofertas de vacacións, marketing de redes sociais etc. Aínda que isto é, sen dúbida, moi importante para os servidores web para manter o negocio crecendo e conseguir máis Os clientes subscritos aos seus servizos de hospedaxe, é igualmente importante manter os clientes existentes satisfeitos e satisfeitos, xa que os hosts só poden esperar gañar o respecto e a lealdade dos seus clientes para obter unha vantaxe sobre os seus rivais. Ademais, cando mires o xogo, trátase de manter as taxas de renovación altas, e iso é xeralmente máis doado a través dunha chea de afiliados de enerxía e revendedores de hospedaxe .
A satisfacción e retención do cliente van ben a man
Un cliente satisfeito sempre difunde a palabra sobre servizos de aloxamento de primeira clase para compañeiros, familiares, familiares e amigos; Nada pode realmente superar a publicidade "boca a boca". A satisfacción do cliente e a retención basicamente van da man, e simplemente non podemos esperar manter clientes insatisfeitos. Non obstante, é importante lembrar que un cliente insatisfeito chegará a moitas máis persoas que un cliente satisfeito. Así, aínda que logre ter 100 clientes satisfeitos e 10 clientes infelices, as posibilidades son elevadas que recibirán moita publicidade negativa e moi pouca retroalimentación positiva no mercado. É bastante obvio que se logra manter a taxa de satisfacción do cliente elevada, a taxa de retención do cliente sería á súa vez moi elevada.
Buscar comentarios e corrixir os teus erros
É importante poñer as necesidades dos clientes por riba de todo. Tome nota dos comentarios e comentarios dados por todos os clientes no seu sitio web. Antes antes, asegúrate de que o teu sitio web de hospedaxe dispoña dun panel de control dedicado para os clientes onde poden ofrecer suxestións e deixar as súas observacións. Sempre fai uso das suxestións para mellorar a calidade dos seus servizos. Sempre que teñas un comentario negativo, ponte en contacto co cliente e corrixa o erro o máis rápido posible; Só facendo isto, pode esperar o éxito nos próximos anos. Por outra banda, se decides ignorar as queixas e os comentarios negativos, acabarías arruinando a túa reputación pronto.
A axuda rápida e fiable é a chave
Se hai un problema cun sitio web dun dos seus clientes, odiarían a esperar sen obter un apoio rápido desde o seu fin. Calquera problema suscitado por un cliente debe ser atendido, canto antes e se é un tema crítico, debe ser dirixido dentro dunha hora. En calquera caso, ningún dos problemas suscitados debe permanecer desatendido durante máis de 24 horas. Independientemente de se atender aos clientes locais para operar a nivel mundial, asegúrese de ter un equipo cualificado para ofrecer atención ao cliente durante todo o día.
Ten un persoal de soporte técnico de dominio propio
É importante entender que os teus clientes confían cegamente no teu equipo de asistencia. Entón, non quere un grupo de clientes que se queixan de que non entenden o que os executivos de soporte están transmitindo a eles. Ás veces, o equipo de soporte técnico responde sinceramente a un problema moi rápido, pero non consegue resolver o problema a tempo, o que tampouco axuda á causa. Entón, responder a tempo non é o único factor importante eo seu equipo de asistencia técnica debería poder resolver os problemas de forma eficiente nun prazo curto. Máis problemas resoltos no tempo simplemente implican moitos clientes felices. E, os clientes satisfeitos adoitan traducirse en máis referencias e unha maior taxa de retención.
Mantén os teus clientes informados
Sempre fai unha boa impresión se alerta ou informa aos seus clientes sobre novidades de antemán. Sigue deixando saber o tipo de cousas que poden afectar o seu sitio (s). Os clientes deben saber sobre a rutina de backup e o mantemento xeral. Isto tamén axuda a realizar operacións internas suaves sen sorprender aos seus clientes con actualizacións de rede e mantemento non planificadas. Se un problema determinado é intensivo ao tempo e non se pode resolver dentro dunhas horas, sempre é bo informar ao cliente sobre o mesmo e darlles un informe de progreso periódico. De ningún xeito, pode dar ao luxo de deixar os seus preciosos clientes fóra do ciclo en calquera das súas operacións que directa ou indirectamente os afectan.
Está condenado a fallar se non se preocupa polos clientes!
Os servidores web que non senten a necesidade de ofrecer o mellor servizo ao cliente de clase e que se ocupan das preocupacións dos clientes de forma oportuna, a miúdo perden os seus valiosos clientes un por un e, finalmente, non logran manter o seu negocio a longo prazo correr.
Un bo servidor sempre cre en complementar o negocio dun cliente ofrecendo atención ao cliente de primeira liña e servizos de valor engadido.
Por último, pero non menos importante; Nunca subestimes un cliente, porque todo comeza cunha pequena asociación. Os clientes que ocupan o máis barato o plan de hospedaxe compartida a miúdo terminan pagando os paquetes VPS máis custosos ou servidores dedicados en cuestión de só 6-12 meses, polo que sería unha tontería ignorar a eses clientes potenciais.