01 de 08
5 pasos e consellos rápidos para deseñar a súa Enquisa de comentarios comunitarios
O compromiso da comunidade é un desafío continuo para os xestores. Como curador de contido, quere asegurar que os membros participen activamente e continúen volvendo. Unha enquisa de comentarios comunitarios é unha medida segura para entender onde melloras ou novos intereses poden ser desenvolvidos aínda máis (ver a historia de King Arthur Flour).
Recollendo comentarios é basicamente o mesmo enfoque se está a administrar un portal de intranet ou unha comunidade de membros externos.
Aquí tes cinco pasos e consellos rápidos para deseñar unha enquisa e recompilar comentarios usando Google Docs. Hai outras ferramentas de enquisa que pode empregar, e posiblemente a súa ferramenta de produtividade de colaboración inclúe un modelo.
02 de 08
Seleccione unha plantilla de investigación
Desde a páxina de modelos de Google Docs, inicia como se creas un documento novo pero, no seu lugar, diríxase á Galería de modelos. Busca o modelo de enquisa e seleccióneo.
Pode crear o seu propio modelo, pero usar un modelo xa formateado é o xeito máis rápido de comezar.
Para este exemplo, eu escollín a plantilla de investigación de entrada. Os elementos do modelo poden ser personalizados para atender ás necesidades de deseño da súa enquisa. Por exemplo, pode engadir o logotipo da súa empresa e cambiar as preguntas. Experimenta un pouco e sorprenderás do que podes facer.
03 de 08
Prepare as preguntas da investigación
Edite as preguntas do modelo de enquisa. Google Docs é intuitivo para que vexa o ícono do lapis da función de edición dispoñible rapidamente cando se desplaza sobre cada pregunta.
Teña en conta que as súas preguntas deben dirixirse claramente ás preocupacións dos seus membros. Só son necesarias algunhas preguntas básicas.
Pense como que es un dos participantes. Non esperes que o participante pase moito tempo na enquisa. Asegúrese de que a enquisa poida ser completada o máis rápido posible, que é outro motivo para mantelo curto e sinxelo.
Elimina preguntas adicionais.
Garda o formulario da enquisa.
04 de 08
Enviar formulario de enquisa aos membros
Da páxina da túa enquisa, selecciona Correo electrónico neste formulario. Notarás dous círculos vermellos no exemplo anterior.
A - Envía un correo electrónico directamente desde o formulario da enquisa. Este paso simplemente require introducir enderezos de correo electrónico ou elixir entre contactos se está a gardar enderezos de correo electrónico en Google Docs. A continuación, selecciona Enviar. O formulario de enquisa, incluída a introdución, envíase por correo electrónico aos seus membros participantes.
Se non, pode querer probar o segundo método.
B - Envía a URL desde outra fonte como unha ligazón inserida, como se mostra a continuación.
05 de 08
Paso alternativo: Ligazón de inserción
Incorporar o URL completo (B, círculo en vermello, mostrado no paso anterior) ou a ligazón abreviada nunha mensaxe en redes sociais ou outra fonte en función do lugar onde espera que os membros respondan á solicitude da súa enquisa.
Neste paso, crearei unha ligazón bit.ly reducida. Isto só se suxeriu se ten a intención de seguir as vistas da enquisa.
06 de 08
Enquisa completa dos participantes
Calquera navegador web que teña acceso aos membros participantes pode ser usado para completar a enquisa. Mostrarase un navegador web nun dispositivo intelixente.
Debido a que deseñaches unha pequena enquisa, os participantes poden estar inclinados a completa-lo.
07 de 08
Analizar os resultados da enquisa
No formulario de folla de cálculo de Google Docs, o dorso da súa enquisa, as respostas dos participantes créanse automaticamente en cada unha das columnas de preguntas.
Cando teña unha concentración de respostas, os datos terán mellor importancia. Por exemplo, se dúas das 50 respostas eran desfavorables, as dúas respostas non adoitan ser suficientes para facer un cambio. Posiblemente haxa outro motivo para as respostas desfavorables, pero seguramente fainos seguimento.
A continuación, cambia á vista de resumo, como se mostra no círculo vermello.
08 de 08
Resumo da enquisa: pasos seguintes
Comparte o resumo da enquisa co teu equipo ou comité para falar sobre os resultados. Os membros do equipo diferentes expresan as súas preocupacións antes de decidir facer calquera cambio.
Cantas veces realizas unha enquisa de membros? Como exemplo, as organizacións de atención ao cliente realizan enquisas cada vez que se soluciona un problema do cliente para garantir que se cumpran os seus parámetros.
Agora podes marcar os pasos e as suxestións da investigación da comunidade para a próxima vez que estea a preparar unha enquisa.