Que fai un intercambio de sucursais privados
Un PBX (Private Branch Exchange) é unha estación de conmutación para sistemas telefónicos. Consiste principalmente en varias ramas de sistemas telefónicos e cambia as conexións desde e para elas, ligando as liñas telefónicas.
As empresas usan un PBX para conectar todos os seus teléfonos internos a unha liña externa. Deste xeito, poden arrendar só unha liña e ter moita xente utilizándoa, con cada un cun teléfono na mesa cun número diferente. Non obstante, o número non ten o mesmo formato que un número de teléfono, xa que depende da numeración interna. Dentro dunha centralita , só precisa marcar números de tres ou catro díxitos para facer unha chamada a outro teléfono da rede. A miúdo referímonos a este número como unha extensión. Unha persoa que chama dende o exterior pode pedir que se lle envíe unha extensión á persoa á que está dirixida.
Esta imaxe mostra como funciona unha PBX.
Os principais papeis técnicos dunha PBX son:
- Para cambiar entre os usuarios telefónicos creando conexións
- Para asegurarse de que a conexión permaneza correctamente mantendo os seus recursos
- Para finalizar correctamente a conexión cando un usuario falla
- Para rexistrar as cantidades, estatísticas e medición relacionadas coas chamadas
Practicamente, as funcións dunha PBX son as seguintes:
- Proporcione un único número que os chamadores externos poidan usar para acceder a todas as persoas dunha empresa.
- Distribúe chamadas a empregados nun equipo de resposta de forma parella; utilizando a función de Automatic Call Distribution (ACD).
- Automatizar a resposta de chamadas, pero ofrecendo un menú de opcións desde o que un usuario pode seleccionar para ser dirixido a unha extensión ou departamento específico.
- Permitir o uso de cumprimento personalizado de empresas ao responder chamadas.
- Proporcionar funcións de xestión de chamadas do sistema.
- Coloque os chamadores externos en espera mentres espera que unha persoa solicitada responda e reproduza mensaxes musicais ou mensaxes comerciais personalizadas para o chamador esperando.
- Grava mensaxes de voz para calquera extensión dun chamador externo.
- Transferencia de chamadas entre extensións internas.
IP-PBX
As PBX non son só para VoIP, senón tamén para os sistemas telefónicos fixos . Unha PBX que está feita específicamente para VoIP denomínase PBX IP, que significa Exchange Private Branch Protocol de Internet).
Ata agora, as PBXs foron un luxo comercial que só podían permitirse grandes empresas. Agora, con IP-PBXs, as pequenas e medianas empresas tamén poden beneficiarse das características e funcionalidades dunha PBX mentres se usa VoIP. É verdade que teñen que investir algo de diñeiro en hardware e software, pero o retorno e os beneficios son considerables a longo prazo, tanto a nivel operativo como financeiro.
Os principais beneficios que trae un IP-PBX son a escalabilidade, a capacidade de xestión e as funcións melloradas.
Engadir, mover e eliminar usuarios dun sistema telefónico pode ser moi custoso, pero cun IP-PBX é tan económico como fácil. Ademais, un teléfono IP (que representa os terminais nunha rede telefónica PBX) pode non ser necesario conectar a un usuario específico. Os usuarios poden iniciar sesión de forma transparente no sistema a través de calquera teléfono da rede; sen perder os seus perfís e configuracións persoais.
As IP-PBX están máis baseadas en software que os seus predecesores, polo que os custos de mantemento e actualización son considerablemente reducidos. O traballo tamén é máis sinxelo.
Software PBX
Un IP-PBX necesita un software para controlar o seu mecanismo. O software PBX máis popular é Asterisk (www.asterisk.org), que é un bo software de código aberto.