Integración de ferramentas de comunicación
A voz é só unha peza do rompecabezas de comunicación. Pode ter feito un acordo cun socio ou cliente, pero aínda ten que recibir ou enviar unha cita por correo electrónico ou fax; ou a comunicación de voz é demasiado caro, podes decidir cargar un diálogo máis longo no chat; ou aínda, pode ser necesario discutir sobre un prototipo de produto en videoconferencia con varios socios comerciais.
Doutra banda, non usa ferramentas de comunicación só na oficina ou na casa: facelo mentres está no coche, no parque, xantando nun restaurante e mesmo na cama. Ademais, hai o feito de que as empresas están cada vez máis "virtuales", o que significa que unha empresa ou os seus traballadores non están necesariamente confinados a unha oficina ou domicilio física; o negocio pode estar funcionando con moitos elementos descentralizados, a maioría dos cales só existen en liña.
Debido á falta de integración de todos estes servizos, o uso destas diferentes tecnoloxías non está optimizado. Como resultado, mentres a comunicación pode ser efectiva, está lonxe de ser eficiente, tanto técnica como económica. Compare, por exemplo, ter servizos e hardware separados para teléfono, videoconferencia , mensaxería instantánea, fax, etc., e tendo todos estes integrados nun mesmo servizo e hardware mínimo.
Introduza comunicacións unificadas.
Que son as comunicacións unificadas?
A comunicación unificada (UC) é unha nova arquitectura tecnolóxica coa que se integran as ferramentas de comunicación para que as empresas e os individuos poidan xestionar todas as súas comunicacións nunha entidade en lugar de por separado. En definitiva, as comunicacións unificadas pon de manifesto a brecha entre VoIP e outras tecnoloxías de comunicación relacionadas con computadoras.
As comunicacións unificadas tamén dan un mellor control sobre as características importantes como a presenza e o alcance do número único, como veremos a continuación.
O concepto de presenza
A presenza representa a dispoñibilidade e disposición dunha persoa para comunicarse. Un exemplo sinxelo é a lista de amigos que ten no seu mensaxeiro instantáneo. Cando están en liña (o que significa que están dispoñibles e están dispostos a comunicarse), o seu mensaxeiro instantáneo dálle unha indicación a tal efecto. A presenza tamén se pode mellorar para mostrar onde está e como (xa que estamos a falar sobre a integración de moitas ferramentas de comunicación) pódese contactar. Por exemplo, se un compañeiro non está na súa oficina nin na fronte da súa computadora, non é posible que o seu mensaxería instantánea poida contactalo a menos que estean integradas outras tecnoloxías de comunicación, como chamadas de PC a teléfono. Con comunicacións unificadas, podes saber onde está o teu amigo e como podes contactar con ela ... pero por suposto, se quere compartir esta información.
Alcance de número único
Aínda que a súa presenza pode ser controlada e compartida con comunicacións unificadas, contactarlle aínda pode ser imposible se o seu punto de acceso (unha dirección, un número, etc.) non está dispoñible ou coñecido. Agora di que ten cinco xeitos de ser contactado (teléfono, correo electrónico, paginación ... o nomealo), gustaríanos manter ou coñecer cinco pezas diferentes de información para poder contactarte en calquera momento que queiran? Con comunicacións unificadas, terá (como agora, idealmente) un punto de acceso (un número) a través do cal as persoas poidan contactar con vostede, xa se usen o mensaxeiro instantáneo da súa computadora, o teléfono suave , o seu teléfono IP , o correo electrónico, etc. Un exemplo de Este servizo baseado en softphone é VoxOx , que ten como obxectivo unificar todas as necesidades de comunicación. O mellor exemplo dun servizo de acceso a un número é Google Voice .
O que encomenda as comunicacións unificadas
Dado que falamos de integración, pódese integrar todo ao servizo da comunicación. Aquí tes unha lista das cousas máis comúns:
- Mensaxes unificadas e servizos multimedia
- Isto inclúe a comunicación de voz en todas as súas formas, correo de voz , correo electrónico, fax e outros tipos de elementos multimedia, como imaxes, animacións, video etc.
- Comunicacións en tempo real
- Os sistemas en tempo real implican a obtención de procesamento inmediato e resposta despois da entrada. Exemplos son conferencias, selección de chamadas, mensaxería instantánea , paginación, etc.
- Servizos de datos
- Isto inclúe a entrega de información como datos web, servizos en liña, etc.
- Transaccións
- Isto cobre as transaccións feitas en liña, a través da web ou doutra forma, como o comercio electrónico, as aplicacións empresariais, a banca en liña, etc.
Como poden ser útiles as comunicacións unificadas?
Aquí tes algúns exemplos de como as comunicacións unificadas poden ser útiles:
- As persoas que dependen da mobilidade en conexión poden permanecer conectadas cos seus teléfonos móbiles ou teléfonos móbiles con IP sen fíos mesmo cando estean fóra da oficina ou na casa.
- As empresas poden reducir considerablemente os custos ocasionados para acomodar aos traballadores, con todas as implicacións, permitíndolles traballar desde casa. Ademais, o recurso humano estranxeiro pode ser aproveitado sen ningún custo maior e sen os atrasos normais debido á distancia xeográfica.
- As chamadas web e de videoconferencia permitirán unha mellor interactividade e, posteriormente, unha mellor produtividade, reducindo así o custo das viaxes e as telecomunicacións.
- Como individuo ou empresa, terás rexistros e menos contas para preocuparte, xa que podes estar tendo todos os teus servizos dun único provedor e ser alcanzado a través dun único número.
Está listo para comunicacións unificadas?
Comezaron as comunicacións unificadas e, como se está desenvolvendo paulatinamente unha alfombra vermella. É só cuestión de tempo antes de que todos os que escribimos por riba teñan un uso común. Un bo exemplo de paso xigante cara ás comunicacións unificadas é Microsoft Office Communications Suite. Así pois, as comunicacións unificadas están realmente preparadas, pero aínda non chegou a cargas completas. A súa seguinte pregunta debe ser: "Estou preparado?"