Explicación do intercambio de sucursais privados
Un PBX (Private Branch Exchange) é un sistema que permite que unha organización xestione as chamadas telefónicas entrantes e saídas e tamén permite a comunicación internamente dentro da organización. Un PBX está composto de hardware e software e conéctase a dispositivos de comunicación como adaptadores de teléfono, hubs, interruptores, routers e, por suposto, teléfonos.
As PBX máis recentes teñen unha gran cantidade de características moi interesantes que fan que a comunicación sexa máis sinxela e poderosa para as organizacións, e contribúe a que sexan máis eficientes e que poidan aumentar a produtividade. Os seus tamaños e complexidade varían, desde sistemas de comunicación corporativa moi caros e complexos ata plans básicos que están aloxados na nube por unha tarifa mensual de dous díxitos. Tamén pode ter sistemas PBX sinxelos na casa con funcións básicas como actualización á súa liña de teléfono tradicional existente.
Que fai un PBX?
Como se mencionou anteriormente, as funcións dunha PBX poden ser moi complexas, pero basicamente, cando falas sobre PBX, falas sobre cousas que fan estas cousas:
- Uso de máis dunha liña telefónica nunha organización e xestión de chamadas saíntes e entrantes.
- División dunha soa liña telefónica en varias liñas internas, que se identifican mediante números de tres ou catro díxitos chamados extensións e conmutación de chamadas á liña interna adecuada. Isto evita que a organización teña que pagar varias liñas e permite acceder a todos os departamentos a través dun único número de teléfono.
- Permite a comunicación gratuíta de teléfono dentro da organización.
- Potencia toda a comunicación con VoIP (Voice over IP), que ten unha enorme cantidade de características e melloras sobre a telefonía tradicional, o máis destacado é a redución dos custos de chamadas.
- Asegúrese de boa interface cos clientes a través de funcións como a gravación de chamadas , correo de voz , IVR etc.
- Automatización de resposta aos clientes invitados con IVR (resposta de voz interactiva) mediante o cal o sistema pode dirixir automaticamente aos usuarios á liña máis adecuada a través dos menús de voz. É o tipo de característica onde, como chamador, escoita cousas como "Prema 1 para o Saldo de Finanzas, Prema 2 para reclamacións ..."
A IP-PBX
Os PBXs cambiaron moito coa chegada da telefonía IP ou VoIP. Despois das PBXs analóxicas que funcionaron só na liña telefónica e os conmutadores, agora temos IP-PBXes, que usan tecnoloxía VoIP e redes IP como a Internet para canalizar as chamadas. As IP PBX son normalmente preferidas debido á riqueza de funcións que teñen. Con excepción das antigas PBX xa existentes, pero aínda funcionando, e os que se elixen porque son máis baratos, a maioría dos sistemas PBX que se usan hoxe en día adoitan ser PBX de IP.
A PBX Hosted
Non sempre tes que investir no hardware, o software, a instalación e o mantemento do teu PBX interno, especialmente se está executando unha pequena empresa e o custo da propiedade non lle permite beneficiarse destas características importantes. Existen numerosas empresas en liña que ofrecen o servizo de PBX en función dunha taxa mensual sen ter nada máis que os seus conxuntos de teléfono e roteador. Estes son chamados servizos PBX hospedados e funcionan na nube. O servizo dispensa a través de Internet. As PBXs Hosted teñen a desvantaxe de ser xenérico de forma que non poidan ser adaptadas ás súas necesidades, pero son bastante económicas e non requiren ningún investimento inicial.