Como resolver problemas comúns de VPN
Para un operador remoto ou telecommuter, non ter conexión VPN á oficina pode ser case tan mala como non ter conexión a Internet en absoluto. Se ten problemas para configurar ou conectarse á VPN da súa empresa, aquí tes algunhas cousas que podes probar antes de ingresar ao departamento de TI da túa empresa pola súa axuda. (Ademais, as cuestións de VPN adoitan estar no lado do cliente e non na rede da empresa, aínda que tampouco é descoñecido). Asegúrese de só probar a configuración / modificación que lle queda cómodo e contar co apoio informático da súa empresa para calquera outra resolución de problemas. .
Verifique os axustes da VPN
O departamento de TI do seu empregador proporcionoulle as instrucións e a información de inicio de sesión para a VPN e, posiblemente, un cliente de software para instalar. Asegúrese de que os axustes de configuración se introducen exactamente como se especifica; volva ingresar a información de inicio de sesión por se só.
Se estás usando un teléfono intelixente, consulta estes consellos para conectarte a unha VPN en Android .
Asegúrese de ter unha conexión á Internet activa
Inicia o teu navegador e intenta visitar algúns sitios diferentes para asegurarte de que o teu acceso a Internet funcione realmente. Se está nunha rede sen fíos e ten unha conexión a Internet ou problemas de forza de sinal, primeiro terá que resolver problemas de conexión sen fíos antes de poder usar a VPN.
Se a súa VPN está baseada en navegador, use o navegador correcto e actualizado
As VPN SSL e algunhas solucións de acceso remoto funcionan só cun navegador (en lugar de requirir un cliente de software), pero moitas veces só funcionan con certos navegadores (normalmente, Internet Explorer). Asegúrese de que está a usar un navegador compatible co seu tipo de VPN, verifique as actualizacións do navegador e atente para as notificacións na xanela do navegador que poidan requirir a súa atención antes de permitir a conexión (por exemplo, controis Active X).
Proba se o problema está coa túa rede doméstica
Se estás usando un ordenador portátil, visita un punto de acceso Wi-Fi gratuíto e proba a VPN desde alí. Se podes usar a VPN na rede do punto de acceso, o problema reside nalgún lugar coa túa rede doméstica. O seguinte par de consellos poden axudar a solucionar problemas de configuracións de rede doméstica que poidan causar problemas de VPN.
Comprobe se a rede de rede doméstica é a mesma que a rede da empresa
A VPN non funcionará se o computador doméstico parece estar conectado localmente á oficina remota; é dicir, se o seu enderezo IP está no mesmo rango de grupo de números de enderezos IP ( subred IP ) que usa a rede da súa empresa. Un exemplo diso é se o enderezo IP da túa computadora é 192.168.1. [1-255] e a rede da empresa tamén usa o 192.168.1. [1-255] esquema de dirección.
Se non coñece a subred IP da súa empresa, terá que contactar co seu departamento de informática para obter información. Para atopar a dirección IP da computadora en Windows, vai a Inicio > Executar ... e escribe cmd para iniciar unha xanela de comandos. Na ventá, escriba ipconfig / all e prema Intro. Busque o adaptador de rede e marque o campo "Enderezo IP".
Para solucionar unha situación na que a subred de IP da rede doméstica sexa o mesmo que a subred da empresa, terá que facer algúns cambios na configuración do seu roteador persoal. Vaia á páxina de configuración do seu enrutador (consulte o manual do URL de administración) e cambie a dirección IP do enrutador para que os tres primeiros bloques de números no enderezo IP sexan diferentes da subred IP da rede da empresa, por exemplo, 192.168. 2 .1. Tamén busque a configuración do servidor DHCP e múdea para que o enrutador outorgue enderezos IP aos clientes no 192.168. 2 .2 a 192.168. Rango de enderezos 2.255.
Asegúrese de que o seu roteador de casa admita a VPN
Algúns enrutadores non son compatibles con VPN passthrough (unha característica do enrutador que permite que o tráfico se transmite gratuitamente a Internet) e / ou protocolos necesarios para que funcionen certos tipos de VPN. Ao comprar un novo enrutador, asegúrese de verificar se está marcado como soporte de VPN.
Se ten problemas para conectarse a VPN co seu enrutador actual, realice unha busca web na marca e modelo específicos do seu enrutador máis a palabra "VPN" para ver se hai informes de que non funciona con VPN e se hai algún correccións. O fabricante do teu enrutador pode ofrecer unha actualización de firmware que poida habilitar a compatibilidade con VPN. Se non, pode que necesites obter un novo roteador de casa, pero póñase en contacto co apoio técnico da túa empresa primeiro para obter máis consellos.
Permitir os portos e protocolos VPN Passthrough e VPN
Na rede doméstica, verifique a configuración do seu enrutador e configuración de firewall persoal para estas opcións:
- Paso a través de VPN : Pode haber unha opción, normalmente na configuración de seguridade, para habilitar IPSec ou PPTP (os dous tipos máis comúns de VPN) Passthrough. O seu Departamento de TI pode dicirlle que tipo de VPN está a usar a súa empresa, pero se non, pode activar ambos. Nota: Non todos os enrutadores teñen esta configuración e iso non significa necesariamente que a VPN non funcione para ti se falta. É tranquilizador ter, porén, e permítelle saber que o seu roteador é VPN-friendly.
- Reenvío de portos e protocolos : o seu firewall (dentro do enrutador e por separado en todos os programas de cortalumes instalados) pode ter que reenviar portos específicos e abrir protocolos. As VPNs de IPSec necesitan que se reenvíe o porto UDP 500 (IKE) e abríronse os protocolos 50 (ESP) e 51 (AH) . Para PPTP , o protocolo de túnel VPN de Microsoft, necesitará o porto TCP 1723 reenviado eo protocolo IP 47 (GRE) activado.
Non te preocupes se iso soa moi complexo. En primeiro lugar, consulte o manual do router ou a documentación do sitio web para calquera cousa que diga "VPN" e que debería atopar a información (con ilustracións) que necesita para o seu dispositivo específico. Ademais, a Guía de Tom para que a VPN funcione a través de firewalls NAT ofrécelle capturas de pantalla destas configuracións usando un enrutador Linksys.
Fala co teu departamento de informática
Se falla todo o resto, polo menos pode dicir aos vostres informáticos que intentou. Déixenos saber a solución que intentou, o tipo de configuración que ten (o tipo de enrutador, conexión a Internet, sistema operativo, etc.) e as mensaxes de erro que recibiu.