Non funcionará a conexión a Internet? Respire fondo; temos as respostas
Cando conectas un dispositivo á túa rede doméstica ou a un punto de acceso Wi-Fi con acceso a Internet, a conexión a Internet pode deixar de funcionar por algún motivo.
Unha clase de fallos está relacionada co Sistema de nomes de dominio (DNS) : o servizo de resolución de nomes distribuído usado por proveedores de internet en todo o mundo. As computadoras Windows 7, Windows 8.1 e Windows 10 poden informar as seguintes mensaxes de erro na xanela atopada Problemas de resolución de problemas:
O servidor DNS non responde
Parece que o computador está correctamente configurado, pero o dispositivo ou recurso (servidor DNS) non responde
O dispositivo non poderá chegar a internet cando se producen estas falla. Estes erros do servidor DNS poden aparecer por varios motivos diferentes. Paso a paso os pasos de resolución de problemas de rede pódense usar para diagnosticar e reparar o problema como se describe a continuación.
Como executar os diagnósticos de rede de Windows
Nas PCs de Microsoft Windows , os Diagnósticos de rede de Windows pódense executar para axudar a diagnosticar os problemas de conexión a internet. Se non está seguro de se o computador está informando ou non os erros de resposta ao servidor DNS, siga estes pasos:
- Abre o Panel de Control.
- Abre o Centro de rede e compartir de Windows .
- Faga clic nos problemas de solución de problemas en Cambiar a configuración de rede.
- Fai clic en Conexións a Internet en rede . Aparecerá unha nova xanela de conexións de Internet.
- Faga clic en Seguinte .
- Faga clic en Solución de problemas da miña conexión a Internet.
- Espere a que as probas de resolución de problemas completen e busque na sección Atopada problemas da xanela para a mensaxe de erro.
Como corrixir problemas de resposta ao servidor DNS
Para solucionar correctamente estes fallos na conexión a Internet é necesario illar primeiro o problema ata a súa causa raíz.
As seccións seguintes abranguen as causas comúns destes fallos:
- Provedor de internet mal comprado
- Mal funcionamento de servizos TCP / IP ou DHCP
- Software antivirus excesivamente agresivo
- Router malfactor ou módem
Se non está seguro de que os problemas da súa conexión a Internet estean realmente relacionados con DNS, primeiro intente con técnicas de resolución de problemas comúns. Vexa: Non se pode conectar a Internet? Atopar e corrixir problemas de conexión a Internet .
Resolución de falla TCP / IP e DHCP
É posible que o software TCP / IP no sistema operativo do dispositivo cliente funcione incorrectamente e configure incorrectamente as direccións do seu servidor DNS. Reiniciar un computador con Windows moitas veces elimina estas fallas temporais. Unha solución máis elegante implica executar programas de utilidade TCP / IP que realizan o procedemento estándar para liberar e renovar a configuración de enderezos IP de Windows. Para máis información, consulte: Como liberar e renovar enderezos IP en Microsoft Windows .
Do mesmo xeito, a maioría das redes TCP / IP utilizan o servizo Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) para asignar enderezos IP a clientes. DHCP non só asigna o enderezo IP privado do dispositivo, senón tamén os enderezos do servidor DNS primarios e secundarios. Se DHCP está mal funcionando, é probable que o reinicio do PC se poida recuperar.
Comprobe se o dispositivo e o enrutador de rede teñen activado DHCP.
Se calquera extremo da conexión non está a usar DHCP, normalmente resultan erros na conexión a internet.
Manipulación de problemas de provedores de DNS
Moitas persoas configuran as súas redes domésticas para obter automaticamente as direccións do servidor DNS desde o seu fornecedor de internet. Cando os servidores ou a rede de provedores sofren unha interrupción ou están moi cargados de tráfico, os seus servizos de DNS poden de súpeto deixar de funcionar. Os clientes deben esperar ata que o proveedor corrixe estes problemas antes de que poidan usar o DNS do provedor.
Como alternativa aos servidores privados de DNS soportados por cada provedor, varios servidores DNS públicos gratuítos foron establecidos en internet, entre os que destacan Google e OpenDNS.
Un administrador do enrutador pode cambiar a configuración do DNS da súa rede desde unha configuración privada a unha DNS pública se así o desexan ingresando manualmente os enderezos IP do DNS público na configuración da configuración do enrutador.
Os administradores poden optar por facelo temporalmente só en situacións de emerxencia ou poden facelo un cambio permanente (e moitos fogares). Lembre que a configuración DNS tamén se pode aplicar no propio dispositivo de Windows a través do Centro de redes e compartir. Non obstante, isto normalmente non funcionará como unha solución permanente como os dispositivos normalmente obteñen e anulan a configuración local cos do roteador a través do DHCP.
Evitando bloqueos de Internet desde programas antivirus
Os programas antivirus que as persoas instalan nos seus computadores con Windows están deseñados para manter os intrusos, pero tamén teñen a capacidade de bloquear o acceso a Internet se detectan un dispositivo maléfico.
A maioría dos programas antivirus funcionan usando ficheiros de datos especiais ( dat ) que os vendedores de software actualizan automaticamente de xeito regular. Os usuarios de PC a miúdo non se dan conta cando estas actualizacións de instalación ocorren a medida que se desencadean en segundo plano e están deseñadas para non interromper o traballo normal.
Desafortunadamente, ás veces engádense erros con estas actualizacións que fan que o programa antivirus cree que unha computadora está infectada cando realmente é unha falsa alarma (proba falsa positiva ). Estes falsos positivos poden desencadear WIndows para comezar de súpeto a notificar os erros do servidor non respondendo a DNS.
Para verificar se esta é a causa do seu dispositivo, desactiva o programa antivirus temporalmente e volva executar os Diagnósticos de rede de Windows.
A continuación, consulte o provedor de antivirus para unha nova actualización ou soporte técnico. Aínda que o desactivar o antivirus non funciona como unha solución permanente, facelo de forma temporal para solucionar problemas. O problema normalmente non é seguro.
Recuperar ou substituír un enrutador ou módem de mal funcionamento
Un roteador de banda ancha malentendido ou un módem de banda ancha pode provocar estas mensaxes de erro de DNS nos dispositivos de rede doméstica. O reinicio do roteador e do módem resolverá fallos intermitentes do router, polo menos de xeito temporal. Para máis información, consulte: Mellores formas de reiniciar un enrutador de rede doméstica .
Os roteadores e módems deben ser eventualmente substituídos se continúan exhibindo fallos. Non obstante, é moi improbable que se falla de xeito que provocase que os xestos de DNS sexan xerados regularmente. Os enrutadores e módems fallados normalmente non poden activar nada ou xerar erros relacionados coa conexión de rede subyacente. Se se conecta ao roteador a través dun porto Ethernet conectado, intente mover o cable Ethernet para usar un porto diferente no seu lugar.