Consellos útiles para facer chamadas de soporte técnico un pouco máis doado
Para a maioría da xente, traballar con asistencia técnica está en algún lugar preto do traballo dental nunha lista de cousas divertidas que facer. Crea ou non, chamar ou chatear con soporte técnico para un problema informático non ten que arruinar o día.
As ideas detrás destas suxestións tamén se aplican fóra do mundo da informática, así que non dubides en gardaras en conta cando o teu smartphone saia a verificación de correo electrónico ou o DVR está atrapado nunha canle.
Non podo prometer que a experiencia será agradable, pero hai moitas cousas que podes facer para axudar a falar co soporte técnico menos doloroso para ti do que podería ter no pasado.
Estea preparado antes de chamar ou chamar
Antes de escoller o teléfono ou comezar a escribir na caixa de conversa, asegúrese de estar preparado para explicar o problema. Canto mellor está preparado, menos tempo gastarás falando co soporte técnico.
As cousas exactas que debes ter listas variarán dependendo do teu problema pero aquí tes varias para ter en conta:
- Se tes unha mensaxe de erro: Cal é a mensaxe de erro exacta na túa pantalla?
- Se non ten unha mensaxe de erro: ¿ que é o que fai exactamente a súa computadora? "Simplemente non funciona" non vai cortala.
- Cando comezou o problema?
- ¿Aconteceu algo ao mesmo tempo que comezou o problema? (por exemplo, unha pantalla azul de morte, fume procedente da computadora, advertencia de virus, etc.)
- Que xa fixeches para solucionar o problema?
- O problema cambiou desde que comezou a ocorrer (por exemplo, a computadora desactívase máis frecuentemente, a mensaxe de erro aparece noutro momento, etc.)
Recoméndovos escribir todo isto antes de solicitar calquera soporte técnico.
Comunicarse claramente
Traballar con soporte técnico ten que ver coa comunicación. A razón enteira para a súa chamada é comunicarlle á persoa de apoio o problema e para que poida comunicarlle o que necesita facer (ou necesitan) para solucionar o problema.
A persoa do outro extremo do teléfono pode estar a 10 millas ou 10.000 millas de distancia. El ou ela pode ser da mesma parte do seu país ou dunha parte dun país que nin sequera souberon existir. Dito isto, evitarás moita confusión e frustración innecesarias se falas lentamente e enuncias correctamente.
Ademais, asegúrate de chamar desde unha zona tranquila. Non é probable que un can tolo nin un neno con gritos mellore o problema de comunicación que poida ter.
Se estás a falar, asegúrate de usar oracións completas e evitar frases de captura, mensaxes de texto e emoticonas excesivas.
Sexa completo e específico
Tocarei un pouco no Be Prepared Before Calling ou Chatting tip arriba, pero a necesidade de ser completa e específica esixe a súa propia sección! Pode estar ben consciente do problema que a computadora está a ter pero a persoa de soporte técnico non o é. Ten que contar toda a historia con tanto detalle como sexa posible.
Por exemplo, dicindo "A miña computadora só deixou de funcionar" non di nada. Hai millóns de xeitos que unha computadora pode non estar "funcionando" e as formas de solucionar estes problemas varían enormemente. Sempre recomendo avanzar, con gran detalle, o proceso que produce o problema.
Se o computador non se conecta, por exemplo, pode describir o problema co soporte técnico deste tipo:
"Eu toque o botón de enerxía no meu computador e unha luz verde vén na parte frontal da miña computadora e no meu monitor. Algún texto aparece na pantalla por só un segundo e entón a cousa completa desactiva. O monitor mantense pero todos as luces que aparecen na parte dianteira do meu ordenador desactívanse. Se o engulle de novo, o mesmo sucede unha e outra vez. "
Repita os Detalles
Outra forma de evitar a confusión cando se comunica é repetir o que di a persoa que está a falar.
Por exemplo, digamos que o soporte técnico aconsella que "faga clic en x, despois faga clic en y, despois seleccione z". Debería repetir "Ok, premei x, entón premei en y, entón seleccionei z". Deste xeito, o soporte técnico confía en que completou os pasos que solicitou e está seguro de que entendeu completamente o que se lle preguntou.
Respondendo "Ok, eu fixen iso" non confirma que entendeu. Repetir os detalles axudará a evitar moita confusión, especialmente se hai unha barreira lingüística.
Non teñas emocións
Ninguén lle gusta problemas de computador. Ata me frustran. Chegarse emocionalmente, pero non soluciona absolutamente nada. Todos os que se fan emocionais alargan a cantidade de tempo que ten que falar co soporte técnico que o frustrará aínda máis.
Intente ter en conta que a persoa coa que está falando no teléfono non deseñou o hardware nin programou o software que lle dera problemas. El ou ela foi contratada para axudar a resolver o problema en función da información que lle proporcionaron a empresa e a vostede.
Só ten o control da información que está aportar, polo tanto, a súa mellor aposta é dar un ollo máis a algunhas das suxestións anteriores e tratar de comunicarse tan claramente como sexa posible.
Obter un & # 34; Número de ticket & # 34;
Pódese chamar un número de problema, número de referencia, número de incidente, etc., pero cada grupo de soporte tecnolóxico moderno, xa sexa a través do salón ou en todo o mundo, utiliza algún tipo de sistema de xestión de billetes para rastrexar os problemas que reciben dos seus clientes e clientes.
O representante de soporte técnico debe rexistrar os detalles da súa chamada no boleto para que a seguinte persoa coa que fale pode recoller directamente onde deixou esta chamada, supoñendo que necesitará chamar de novo.
A única cousa peor que o soporte técnico de chamadas ...
... chama soporte técnico dúas veces.
Un xeito seguro de necesitar un soporte técnico por segunda vez é se o problema non se resolveu na súa primeira chamada. Noutras palabras, lea de novo as suxestións anteriores antes de retirar o teléfono.
Se estás armado con esta información antes de facer esa primeira chamada para soportar, as posibilidades de que a industria chame "resolución de primeira chamada" vaia cara arriba. Isto é bo para a liña de fondo da empresa e moi bo para o teu cordura.