Como poñerse en contacto co soporte de Outlook.com

Pode obter axuda con problemas de Outlook.com desde usuarios con coñecemento e equipo Outlook.com de Microsoft nun foro de soporte.

Intrigado? Vexed? Irate?

Cando Outlook.com fai cousas que non esperaba no seu programa de correo electrónico ou navegador; cando os teus contactos ou-aghast !, as túas mensaxes non aparecen onde deberían; cando as mensaxes de erro aparecen alta e baixa; cando parece algo imposible facer unha cousa aparentemente sinxela; Cando estea atrapado, a axuda é o máis próximo, ao virar a esquina e á pestana do navegador.

Outlook.com: Soporte polo Foro

Con Outlook.com, non pode ter acceso seguro e gratuíto a un profesional de soporte; aínda que hai moitos usuarios con experiencia que ofrecerán axuda nun foro público onde a túa pregunta xa foi respondida.

Póñase en contacto co soporte de Outlook.com

Para poñerse en contacto con Microsoft para soporte técnico de Outlook.com ou recibir axuda doutros usuarios:

1. Verifique o estado de Outlook.com por problemas coñecidos .
   • Tamén pode informar novos problemas ao enviar e recibir correo ou iniciar sesión directamente.
     1. Non solicite axuda e non espere unha resposta se informa un problema alí; Esperamos que Microsoft traballe en resolver os problemas de inmediato.
2. Abre o foro de Microsoft, Outlook.com e SkyDrive na comunidade de Microsoft.
3. Faga clic en Iniciar sesión preto da esquina superior dereita se está dispoñible (non iniciou sesión na Comunidade de Microsoft).
4. Se non iniciou sesión na súa conta de Outlook.com:
   1. Insira o seu enderezo de correo electrónico de Outlook.com a través de alguén@example.com baixo a conta de Microsoft .
   2. Escriba o seu contrasinal de Outlook.com por contrasinal.
   3. Fai clic en Iniciar sesión .
5. Asegúrate de que a Comunidade está seleccionada para o campo de busca, tamén preto da esquina superior dereita.
6. Introduce un resumo do teu problema no campo de busca.
7. Faga clic en Buscar para atopar respostas (mostrando unha lupa).
8. Vexa se xa se solicitou a súa pregunta para o apoio.
   • Se o ten, consulte solucións e respostas ou faga clic en " Me a demasiado". Tivo esta pregunta se as preguntas aínda non foron respondidas satisfactoriamente.

1. Faga clic en Crear baixo a súa propia pregunta ou discusión (preto da parte inferior da páxina).
2. Escriba o titular da solicitude de asistencia baixo o título .
   • Idealmente, o título será un resumo conciso e ofrecerá un detalle suficiente para comprender o alcance e o tema da súa pregunta.
   • A Comunidade de Microsoft suxeriu a súa consulta para o título; podes usar isto se encaixa, por suposto.
3. Introduce o teu problema, pregunta e solicitude de asistencia baixo Detalles .
   • Inclúe moito detalle aquí.
     1. Se algo coincidiu cun novo problema, precedeu un pouco ou ocorreu despois, por exemplo, liste. Un cambio no fornecedor de servizos de Internet -por exemplo, un proxy transparente que intercepta recentemente- podería estar relacionado co teu problema ou suxerir un problema diferente e subxacente (isto causa ambos problemas).
     2. Todo o que xa intentou resolver un problema e os resultados que obtivo dos teus esforzos tamén poden ser útiles.
     3. Non publique detalles persoais e secretos como o seu contrasinal de Outlook.com, o enderezo de correo electrónico ou o número de teléfono. Se o teu nome de usuario, por exemplo, é necesario para a resolución de problemas, un moderador ou persoa de apoio do foro pediralle que envíe unha mensaxe privada só para eles e para ti. Vexa a continuación para recoñecer aos moderadores e aos enxeñeiros de apoio.

1. Asegúrese de que a conta de Microsoft, Outlook.com, seleccione SkyDrive na categoría:.
2. Asegúrese de que Outlook.com sexa seleccionado debaixo do produto .
3. Selecciona a categoría onde mellor se axusta a túa pregunta no tema .
4. Normalmente, asegúrese de que se selecciona unha pregunta .
5. Normalmente, tamén asegúrese de avisar cando alguén responda a esta publicación está verificada para recibir alertas sobre novas respostas.
6. Faga clic en Enviar .

Identificación dos empregados de Microsoft e os usuarios máis útiles na comunidade de Microsoft

Nas respostas, pode identificar respostas de empregados ou usuarios experimentados de Microsoft buscando as seguintes etiquetas debaixo do nome de usuario dunha publicación:

• Microsoft : un empregado de Microsoft; teña en conta que non deben estar traballando en Outlook.com.
• MVP : Un "Profesional máis valioso", expertos e usuarios independentes distinguidos por Microsoft pola súa experiencia con estreitas conexións cos empregados de Microsoft.
• Enxeñeiro de soporte : Non é necesariamente un empregado de Microsoft, o usuario aínda é un profesional de soporte.
• Foro Moderador : non é un empregado de Microsoft, o usuario é recoñecido e contratado por Microsoft para axudar a manter o foro.
• Community Star : un usuario da comunidade de Microsoft que contribuíu de forma útil durante algún tempo; as súas publicacións están marcadas de forma útil.

(Actualizado agosto de 2013)