Na maioría das veces, comprar cancións, películas, aplicacións ou outro contido da iTunes Store funciona sen problemas e está a gozar do novo contido en pouco tempo. Ás veces, porén, algo sae mal e é cando é útil saber como obter axuda de Apple para os problemas de iTunes.
01 de 06
Introdución ao soporte de compra de iTunes
Apple ofrece soporte para problemas, incluíndo:
- Accidentamente comprando algo
- Compra non autorizada a través da túa conta
- A descarga nunca comeza ou comeza pero non completa, deixándoos con ficheiros parcialmente inutilizables
- O elemento descargado non se instalará ou reproducirá
- O elemento descargado instálase ou reproduce, pero hai algo incorrecto coa calidade
- O elemento descargado non funciona como esperabas.
Cando atopes estes problemas e similares, obtén axuda seguindo estes pasos:
- En iTunes 12 , fai clic no menú despregable co seu nome na parte superior dereita da xanela de iTunes.
- Fai clic na información da conta
- Se se lle solicita que inicie sesión no seu ID de Apple , fágao.
Se está a usar iTunes 11 , os pasos son moi similares:
- Vaia á iTunes Store
- Inicie sesión no seu ID de Apple ou faga clic no botón que amosa o seu ID de Apple e seleccione Conta .
Nota: Se non ten unha computadora con iTunes nel e só fai compras directamente no seu iPhone, omita o paso 6 deste artigo para obter instrucións
02 de 06
Escolle compras recentes desde a pantalla de conta de iTunes
Non importa cal sexa a versión de iTunes que estea a executar, a seguinte pantalla que acaba en aparecerá na súa conta de iTunes, que enumera toda a súa información persoal de facturación, autorización e compra.
- En iTunes 11 e 12 , hai unha sección no medio da páxina chamada Historia de Compra . Hai unha ligazón no lado dereito desa sección chamada Ver todo .
- En iTunes 10 ou anterior , a mesma sección chámase Compra máis recente . Tamén hai un botón chamado Historial de compras de iTunes Store .
Calquera opción que teña, prema nel.
03 de 06
Revisa a túa lista de listas de compras recentes
Unha vez que seleccione as compras recentes, vai a unha pantalla chamada Historial de compras .
Cada unha das túas compras ten un número de pedido asociado (un só número de orde pode conter máis dunha compra por operacións de grupos de Apple para efectos de facturación ). Os elementos incluídos en cada orde amósanse nos títulos incluídos na columna de orde .
Nesta lista, debes ver o elemento ou os elementos que compras e estás tendo problemas. Se non ves o elemento, podes usar os botóns Prev / Seguinte para mover o historial de pedidos. En iTunes 11 ou superior , tamén pode usar os menús despregables de mes e ano para avanzar no historial máis rápido.
Cando atopou a orde que contén o elemento con que ten problemas, faga clic na frecha cara á esquerda da data e número da orde para ingresar unha vista detallada da orde.
04 de 06
Seleccione o elemento que necesita
A seguinte páxina parece unha factura. El enumera toda a información da orde na que fixeches clic no último paso: data, número de orde e cada elemento nesa orde e que custe o elemento.
- Faga clic no botón Informar dun problema abaixo dos detalles da orde
- Pode parecer que a páxina non cambiou moito, pero preto do prezo do artigo apareceron as palabras Report a Problem
- Faga clic en Informar dun problema para a compra coa que precisa axuda.
05 de 06
Explicar o problema e enviar
Neste punto, deixas iTunes: facendo clic no botón Informar dun problema abre o navegador web predeterminado da túa computadora e lévache a un sitio onde se listan as compras da orde que acaba de seleccionar.
- Nesta páxina, seleccionouse o elemento que fixeches clic no último paso
- Escolle o tipo de problema que estás tendo no menú despregable
- Na caixa de texto seguinte, pode explicar a situación con máis detalle, se así o desexa
- Cando remate, fai clic no botón Enviar e a solicitude de asistencia será enviada a Apple.
O persoal de soporte de iTunes poñerase en contacto contigo utilizando o enderezo de correo electrónico no ficheiro para a súa conta de Apple ID / iTunes.
Se estás interesado en solicitar soporte directamente desde o teu iPhone ou iPod touch, continúa á seguinte páxina deste artigo.
06 de 06
Obter axuda para comprar iTunes en iPhone
Se o proceso de obter axuda para os problemas de compra da iTunes Store require o programa de iTunes no seu computador, que lle ocorre se non usa unha computadora?
Hai un número cada vez maior de persoas que non usan computadoras de escritorio: fan todo o seu dereito de computación nos seus iPhones. Se es un usuario exclusivo de iPhone, necesitas un xeito de obter axuda de iTunes e non podes facelo a través da aplicación iTunes Store que vén preinstalada no iPhone ou a través da aplicación Configuración.
Afortunadamente, con todo, hai unha forma de facelo:
- No seu iPhone, abra un navegador web e vai a https://reportaproblem.apple.com
- Inicie sesión nese sitio empregando o ID de Apple usado para comprar os elementos cos que estás tendo un problema
- Cando inicia sesión, verá unha lista das súas compras. Busca tanto o elemento na parte superior ou percorre o sitio
- Cando atopes o elemento que estás tendo un problema, pulsa Reportar
- Toque o menú despregable e seleccione unha categoría de problema
- Cando finalice isto, engada detalles adicionais que desexe na caixa de texto
- Toca Enviar e a túa solicitude de axuda enviaráselle a Apple.