Como obter un reembolso desde iTunes

Cando compras un elemento físico: un libro, un vestido, un DVD que non quere, pode devolve-lo e obter o seu diñeiro de volta (supoñendo que non o abriu, ten o recibo, etc.). Cando a compra é dixital, como unha canción, unha película ou unha aplicación comprada desde iTunes ou App Store, a forma na que obtén un reembolso é menos clara. Poida que non pareza posible, pero podes obter un reembolso desde iTunes ou App Store.

Ou, polo menos, pode solicitar un. Os reembolsos non están garantidos por Apple. Despois de todo, a diferenza dos produtos físicos, se descargas unha canción de iTunes e logo solicitas un reembolso, podes acabar co teu diñeiro de volta e coa canción. Debido a isto, Apple non emitiu reembolsos a cada persoa que queira un e non faga o proceso de solicitude obvio.

Se compras algo que xa ten, que non funciona ou que non quería comprar, ten un bo caso para obter un reembolso. Nesa situación, siga estes pasos para pedir a Apple o seu diñeiro de volta:

  1. Vaia á iTunes Store a través do programa de iTunes no seu computador
  2. Na esquina superior esquerda, hai un botón co seu ID de Apple nel. Fai clic nese botón e despois fai clic en Conta desde o menú despregable.
  3. Inicia sesión no teu ID de Apple.

Continúa ata o seguinte paso.

01 de 03

Obter un reembolso en iTunes

Unha vez que iniciou sesión na túa conta de iTunes, levaráselle a unha pantalla xeral con varios tipos de información sobre a túa conta. Cara á parte inferior da pantalla, hai unha sección chamada Historial de compras .

Nesa sección, fai clic na ligazón Ver todos .

Ao facer clic nesa ligazón leva a unha pantalla que mostra a súa compra máis recente en detalle na parte superior xunto con nove compras recentes adicionais a continuación (mostradas na captura de pantalla anterior). Cada unha destas listas pode conter máis dun elemento, xa que están agrupadas polos números de orde Apple asigna a compras, non a elementos individuais.

Atopar a orde que contén o elemento que desexa solicitar un reembolso. Cando o teña feito, fai clic no icono da frecha que se atopa á esquerda da data.

02 de 03

Informar dunha compra de problemas

Ao facer clic na icona da frecha no último paso, cargou unha lista detallada de todos os elementos comprados nesa orde. Isto podería ser cancións individuais, álbumes completos, aplicacións , libros electrónicos, películas ou calquera outro tipo de contido dispoñible en iTunes. Á dereita de cada elemento, verá unha ligazón Report a Problem .

Atopar a ligazón para o elemento que desexa solicitar un reembolso e faga clic nel.

03 de 03

Describe o problema e solicita o reembolso de iTunes

O navegador web predeterminado agora abre e carga a páxina Informar dun problema no sitio web de Apple. Verá o elemento que está a solicitar un reembolso preto da parte superior da páxina e no menú desplegable Elixir problema a continuación. Neste menú despregable, pode seleccionar entre varios tipos de problemas que podería ter coa compra de iTunes.

Algunhas destas opcións poden ser bos motivos para un reembolso, incluíndo:

Selecciona a opción que mellor describa por que queres o reembolso. Na caixa de abaixo diso, describa a situación e o que leva á solicitude de reembolso. Cando remate iso, fai clic no botón Enviar . Apple recibirá a túa solicitude e, en poucos días, informarte da decisión.

Non obstante, ténteo en conta que canto máis solicite reembolsos, menos probabilidade é que os segue obtendo. Todo o mundo fai a compra incorrecta e ocasional, pero se compras cousas regularmente desde iTunes e entón solicita o seu diñeiro de volta, Apple notará un patrón e, probabelmente, comezará a negar as solicitudes de reembolso. Polo tanto, só solicite un reembolso de iTunes cando o caso sexa lexítimo.