Consellos para comunicar correctamente o problema do computador
Mesmo se decidiu que solucionar o problema da túa computadora por si mesmo non é para ti nesta ocasión, aínda que precisas saber exactamente cal é o teu problema e como comunicarlle este problema a calquera profesional de reparación do ordenador que decida ao contratar .
Ou mellor aínda, quizais decidise solucionar o problema da túa propia computadora pero necesitas un pouco de axuda durante o proceso.
"O meu ordenador só non funciona" non é bo o suficiente, disculpo dicir. Seino, xa sei que non es un experto, non? Non precisa saber a diferenza en SATA e PATA para describir de forma eficaz a súa particular cuestión de PC a un PC para a reparación.
Siga estes consellos simples para asegurarse de que a persoa que está a pagar para corrixir a súa computadora ou o que está a pedir moi ben para que o axude gratuitamente ten unha comprensión clara de que o problema é:
Estar preparado
Antes de publicar nun foro ou sitio de redes sociais para obter axuda ou comezar a desvelar a súa computadora para que poida obter algún servizo nel , cómpre asegurarse de que está preparado para explicar o problema da súa computadora.
Se estás preparado, describirás o teu problema para o persoal de reparación de ordenadores de xeito máis claro, o que fará que estea mellor informado do teu problema, o que probablemente implicará que gastarás menos tempo e / ou diñeiro en conseguir o teu computadora fixa.
A información exacta coa que debes preparala varía segundo o teu problema, pero aquí tes varias cousas para ter en conta:
- Se tes unha mensaxe de erro: Cal é a mensaxe de erro exacta na túa pantalla?
- Se non ten unha mensaxe de erro: ¿ que é o que fai exactamente a súa computadora? "Simplemente non funciona" non é información útil.
- Cando comezou o problema?
- ¿Aconteceu algo ao mesmo tempo que comezou o problema? (por exemplo, unha pantalla azul de morte, fume procedente da computadora, advertencia de virus, etc.)
- Que xa fixeches para solucionar o problema?
- O problema cambiou desde que comezou a ocorrer (por exemplo, a computadora desactívase máis frecuentemente, a mensaxe de erro aparece noutro momento, etc.)
Se está recibindo axuda persoal, recoméndovos escribir todo isto antes de saír da porta ou retirar o teléfono.
Sexa específico
Eu toqueime un pouco na parte Be Prepared arriba, pero a necesidade de ser minucioso e específico é moi importante. Pode estar ben consciente do problema que a computadora está a ter pero o experto en reparación de computadores non o é. Ten que contar toda a historia con tanto detalle como sexa posible.
Por exemplo, dicindo "A miña computadora só deixou de funcionar" non di nada. Hai millóns de formas en que unha computadora pode "non estar funcionando" e as formas de solucionar eses problemas poden variar tremendamente. Sempre recomendo avanzar, con gran detalle, o proceso que produce o problema.
Tamén é importante coa maioría dos problemas, polo menos ao obter axuda en liña ou por teléfono, é deixar que o experto estea falando de coñecer a marca e o modelo do ordenador, así como o sistema operativo que está a executar.
Se o computador non se conecta, por exemplo, pode describir o problema como este:
"Eu toque o botón de enerxía no meu portátil (é un Dell Inspiron i15R-2105sLV) e a luz verde que sempre vén fai. Algún texto aparece na pantalla por só un segundo, que non teño tempo para ler , e entón todo se apaga e non hai luces en absoluto. Podo activalo de novo sen problemas, pero o mesmo sucede. Está a executar o Windows 10. "
Sexa claro
A comunicación é fundamental para describir correctamente o problema da túa PC a un profesional de reparación de ordenadores. Todo o motivo da súa publicación, visita ou chamada telefónica é comunicarlle á persoa que o axude o que é o problema para que poida solucionar correctamente ou axude a solucionar o problema.
Se está a recibir axuda en liña, asegúrese de ler de novo o que escribe para obter máis claridade, evite usar TODOS os CAPS e un "grazas" ten un longo percorrido tendo en conta que a axuda que está a recibir probablemente se subministre gratuitamente.
Ao recibir axuda persoalmente, aplícanse as regras básicas de comunicación como noutros lugares da vida: falar lentamente, enunciar correctamente e ser bo!
Se está a describir o problema por teléfono, asegúrese de chamar desde unha zona tranquila. Non é probable que un rapaz chamar ou neno con gritos axude a que ninguén comprenda o seu problema con máis claridade.
Sexa tranquilo
Ninguén lle gusta problemas de computador. Créame, ás veces unha persoa de reparación de computadores aprende a odiar problemas de computadora aínda máis que ti, aínda que sexa o seu traballo. Chegarse emocionalmente, pero non soluciona absolutamente nada. Emitir emocionalmente frustra a todos e traballa para evitar que o computador faga arranxar rapidamente.
Tente manter presente que a persoa coa que estás falando non deseñou o hardware nin o programa do software que che dá problemas. O experto en reparación de ordenadores está recibindo axuda simplemente sabe sobre estas cousas; el ou ela non son responsables por eles.
Quizais sexa máis importante, asegúrese de ser agradable e agradecido ao obter axuda en liña, como a partir dun foro de axuda informática. Estas persoas axudan ás outras persoas simplemente porque teñen coñecemento e aprecian a axuda. Ser groseiro ou frustrado ao dorso e ao final seguramente ignorará no futuro.
Só ten o control da información que está aportar, polo tanto, a súa mellor aposta é dar un ollo máis a algunhas das suxestións anteriores e tratar de comunicarse tan claramente como sexa posible.