1. Asegúrese de que a súa rede poida manexar voz e datos
Ter redes separadas para o manexo de voz e datos sería bastante caro, tanto no inicio como durante a execución. Ademais de aforrar cartos e persoal, a execución de voz e datos na mesma rede proporcionará un nivel máis uniforme de servizos de comunicación. Isto tamén abrirá o camiño para as aplicacións empresariais emerxentes como mensaxes unificadas, que combina voz, datos e vídeo.
Agora, a túa rede debería ser adecuada para xestionar datos e voz. Por exemplo, o ancho de banda é un parámetro crucial para permitir isto. Outras consideracións importantes son a escalabilidade, flexibilidade e fiabilidade da rede.
Escalabilidade: a rede debería ser adaptable ás expansións ...
Flexibilidade ... e ás modificacións
Fiabilidade: cando o persoal retira o teléfono, eles queren (precisan) escoitar un ton de chamada, sempre.
2. Obteña ferramentas de xestión preparadas antes de comezar o servizo
Existen numerosas ferramentas de xestión e monitorización de chamadas no mercado. Algúns están baseados en hardware e algúns están baseados en software. As ferramentas baseadas en hardware son complicadas e caras de despregar e están obsoletos, deixando o chan para chamar paquetes de software de monitorización. Normalmente, un programa de monitorización de chamadas fai isto, entre outros: centro de chamadas de VoIP, gravación de chamadas, seguimento de conversacións de chamadas, copia de seguridade de chamadas, informes con visualizacións gráficas de actividade de chamadas, acceso remoto, etc.
Tamén controla a calidade da voz en tempo real e de punta a punta. A calidade das chamadas non é estática sobre unha rede, xa que moitos parámetros determinan se é, en determinado momento, bo ou pobre. Facer un seguimento en tempo real (activo) dos paquetes de voz para comprobar parámetros como retraso , jitter , eco, perda de paquetes e ruído é importante para reaxustar as cousas para que a comunicación permaneza suave.
3. Dar prioridade ao tráfico de voz configurando QoS
Nunha palabra, QoS é a priorización dun determinado tipo ou clase de tráfico. Nunha rede feita para VoIP, QoS debería configurarse para que a voz teña prioridade sobre outros tipos e clases de tráfico.
4. Adestra o teu persoal, todo o teu persoal
Podería ter a mellor rede, o mellor software e o mellor servizo implementado para VoIP, pero se ten un persoal ignorante ou desamparado que traballa nel, non debería esperar moito. As habilidades e comprensión da forza de traballo deberían abarcar o fluxo de datos do sistema, os procesos de comunicación definidos, os tecnicismos básicos relacionados co hardware e as ferramentas de software no sistema. Mesmo se un se non é un mecánico, polo menos debes saber como manexar un coche.
Ademais, os equipos de voz e datos non deberían ter unha cerca entre eles. Ambos deben ser adestrados de tal xeito que comprendan as necesidades do outro. Cohabitan dixitalmente na mesma rede, polo que deberían comprender as necesidades dos mesmos para que poidan facelo ben. O fracaso nesta situación pode xerar infrautilización de recursos, esixencias conflitantes, etc.
5. Asegúrese de que a súa rede estea segura antes de desplegar VoIP
Christopher Kemmerer de Nextiraone Inc. di: "Probablemente, é improbable que che hacke. Pero unha vez que o fas, nunca o esquecerás". Como as cousas están agora, eu non vou dicir que é improbable que sexa pirateado, xa que as ameazas de seguridade de VoIP están evolucionando. Para situarte a salvo, aquí tes algúns consellos:
- Protexe o tráfico de voz mediante cifrado.
- Usa unha rede privada virtual que fará máis segura a túa rede.
- Utiliza firewalls e asegúrate de que estean correctamente configurado. Moita xente está enganada cos seus firewalls, e incorrectamente así, debido a unha configuración incorrecta. As razóns diso son principalmente ignorancia. Un elemento moi importante para comprobar cun firewall é se admite SIP ou H.323.
- Se está executando IP PBX s, bloquea-los para protexelos contra ataques de virus e DoS (denegación de servizo).