A compra dunha canción, aplicación, libro ou película da iTunes Store adoita ser sinxela e sen problemas. Fai clic ou pulsa uns cantos botóns e en case ningún momento estás gozando dos teus novos medios.
Pero ás veces xorden problemas coas compras de iTunes. Se perde a súa conexión a internet durante a compra ou descarga ou hai un erro no lado de Apple, pode terminar pagando e non poder gozar co seu novo contido.
Algúns dos problemas comúns que se producen nestas situacións inclúen:
- Un ficheiro parcialmente descargado que non se pode reproducir nin usar.
- Unha carga para a túa tarxeta de crédito, pero sen descarga.
- Un ficheiro que parece descargarse por completo, pero que non xoga.
- Unha compra errada.
Se enfrenta un destes problemas, aquí tes 4 pasos que podes facer para obter o contido que desexes de iTunes.
1. A compra non pasou
O máis fácil destes problemas a resolver é se a compra simplemente non sucedeu. Neste caso, só tes que comprar o contido de novo. Podes consultar para asegurarte de que non se realizou a compra con iTunes seguindo estes pasos:
- Abre iTunes.
- Faga clic no menú Conta .
- Faga clic en Ver miña conta.
- Se se lle solicita que inicie sesión na súa conta de Apple ID , faino e faga clic en Ver conta.
- Desprácese ata a sección Historial de compras .
- Faga clic en Ver todo.
- Aquí, poderás ver cando a túa compra máis recente foi e que era.
Podes realizar o mesmo control utilizando as aplicacións de iTunes Store ou App Store nun dispositivo iOS:
- Toque a aplicación para o tipo de compra que está a verificar.
- Toque Máis (iTunes) ou Actualizacións (App Store).
- Toque compras.
- Toque Non en este iPhone na parte superior da aplicación. Isto amosa as compras non instaladas actualmente no seu dispositivo.
En ambos os casos, se o elemento que estaba tentando comprar non figura na lista, non se cobra por iso e non se produciu a compra. Basta con volver a iTunes ou a App Store e cómpraa como o faría normalmente .
2. Comprobe Descargas dispoñibles en iTunes
Nalgúns casos, pode executar unha descarga que comeza e despois desactiva antes de completar. Se ese é o problema que enfronta, debería poder reiniciar a descarga facilmente seguindo estes pasos:
- Abre iTunes.
- Faga clic no menú Conta .
- Faga clic en Buscar Descargas dispoñibles.
- Se se lle solicita que ingrese o seu ID de Apple, fágao.
- Fai clic en Buscar .
- Se tes unha compra que non se descargou ou se interrompeu, debería comezar a descargar automaticamente.
3. Redownload Usando iCloud
Se a súa compra foi exitosa e o elemento que está a buscar non aparece cando verifica Descargas dispoñibles, hai unha solución sinxela para obter o contido perdido: iCloud . Apple almacena todas as compras de iTunes e App Store na súa conta de iCloud onde pode volvelas descargar facilmente.
Lea este artigo para obter instrucións paso a paso sobre como usar iCloud para descargar de novo as compras de iTunes Store .
4. Obter soporte en iTunes
As tres primeiras opcións desta lista deben resolver o problema para a maioría dos usuarios. Non obstante, se es un dos poucos desafortunados que aínda ten un problema incluso despois de probalos, ten dúas opcións:
- Obter apoio do equipo de soporte iTunes de Apple. Para obter instrucións paso a paso sobre como facelo, lea este artigo sobre a solicitude de soporte da iTunes Store .
- Use o sitio de axuda en liña de Apple para determinar o mellor tipo de soporte para ti. Este sitio faralle algunhas preguntas sobre o problema e, en función das súas respostas, proporcione un artigo para ler, unha persoa para chatear ou un número para chamar.
BONUS: Como obter un reembolso desde iTunes
Ás veces o problema coa compra de iTunes non é que non funcionase. Ás veces a compra pasou ben pero o desexa que non o fixese. Se esa é a túa situación, podes obter un reembolso. Para saber como, lea Como obter un reembolso desde iTunes .